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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Microsoft Outlook.
Experiencia demostrada en Siigo.
Experiencia demostrada en Zendesk.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Asesora de Atención al Cliente
Torre de Control: Seguimiento y actualización de estados, novedades y órdenes, así como elaboración de consolidados e informes operativos.. Asesora BackOffice: Gestión de procesos digitales en Marketplace y Touch, incluyendo recepción y trámite de PQRS, administración de formularios, coordinación y agendamiento de reuniones, procesamiento de facturas electrónicas y gestión de reembolsos.. Elaboración y envío de informes diarios sobre la operación.
Auxiliar de Atención Postventa y PQRS
Gestión integral de atención al cliente postventa y manejo de PQRS.. Seguimiento y administración de pedidos en Prestashop y NetSuite, garantizando su correcta gestión y despacho oportuno.. Coordinación y supervisión de despachos de mercancía para asegurar el cumplimiento de la promesa de valor de la empresa.. Uso de Microsoft Office para la gestión de información y bases de datos.. Análisis y gestión de solicitudes de edición, cancelación o modificación de facturas y pedidos.. Manejo de Zendesk para la gestión y resolución de tickets relacionados con novedades de despachos, compras y farmacia.. Contacto con clientes para informar sobre actualizaciones y resolver incidencias en sus pedidos.. Manejo avanzado de aplicativos de gestión empresarial.
Ejecutiva Administrativa y Comercial
Documentación y estandarización de procesos administrativos.. Venta y seguimiento al ciclo completo de pedidos especializados.. Coordinación con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de entregas.. Gestión documental y control de información.. Facturación electrónica mediante Siigo.. Atención de PQRS y seguimiento de requerimientos de clientes por diferentes canales.. Apoyo operativo al Director Técnico en la documentación y mejora de procesos internos.
Analista BackOffice – Torre de Control (Teletrabajo)
Seguimiento y actualización del estado de órdenes y novedades operativas.. Elaboración de consolidados e informes operativos para clientes internos y externos.. Gestión de procesos digitales mediante plataformas Marketplace y Touch.. Recepción, análisis y trámite de PQRS.. Administración de formularios digitales.. Procesamiento de facturación electrónica.. Gestión de PQRS y solicitudes de reembolso.
Auxiliar de Atención Postventa y PQR (Híbrido)
Seguimiento operativo de pedidos.. Control de novedades logísticas.. Coordinación con áreas de despacho.. Gestión de incidencias.. Seguimiento del cumplimiento de entregas.. Administración de información en NetSuite y Prestashop.. Gestión de tickets mediante Zendesk.