Eliana - Profesional con experiencia en atención al cliente, recursos humanos y marketing digital

Santo Domingo Este, Santo Domingo Province, Dominican Republices

Gestionó procesos administrativos y de atención en tres roles distintos, destacando versatilidad

Implementó nuevos lineamientos en políticas de recursos humanos usando SAP

Publicado en CazVid

Resumen

Profesional versátil con experiencia en atención al cliente, gestión de procesos, recursos humanos y marketing digital. Demuestra habilidades en atención personalizada, gestión administrativa, desarrollo de contenido digital y soporte en recursos humanos.

Logros Clave

Desarrolló contenido original y mantuvo operaciones completas como Community Manager

Habilidades

Atención al ClienteIntermedio

Proporcionó atención eficiente y personalizada en redes sociales y presencia física

Gestión de ProcesosIntermedio

Manejaba procesos administrativos, de atención y operaciones, asegurando precisión y eficiencia

Recursos HumanosIntermedio

Lideró el proceso de licencias y apoyo en afiliaciones y nómina

Marketing DigitalIntermedio

Planificó y creó contenido atractivo para redes sociales, manteniendo la interacción con clientes potenciales

Gestión de Inventario y Facturación

Experiencia

Encargada de Atención al Usuario

Serenity Corredor de Seguros

03/2023 - 04/2025

Atención a los clientes presencial y en redes sociales, garantizando su satisfacción., Gestión de procesos (reembolsos, impresión de documentos, autorizaciones, cancelaciones, pagos y elaboración de informes), Renovación de pólizas, Asesoría al usuario sobre el plan PBS y MMP, Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.

Administrativo de recursos humanos

AMPARANDO

07/2015 - 10/2019

Implementación del proceso de licencias en la empresa, Generar nuevos lineamientos en los convenios y políticas de la empresa, Cargue de licencias (Herramienta SAP) para información a nómina, Apoyar y completar el papeleo correspondiente al proceso de afiliaciones, Recopilar, preparar y actualizar informes de ausentismo laboral, Suministrar un servicio de atención al empleado, dando respuesta a sus inquietudes y consultas, Proceso de facturación (medicamentos y pólizas de salud), Asistir a gerente de RRHH, Elaboración de informes mensuales sobre licencias y procesos del área, Registro y actualización de datos en sistemas de información de RRHH.

Community manager

ALFA SUPPLY

09/2020 - 02/2023

Monitorear, mantener y canalizar los clientes potenciales de la empresa, Manejo de herramientas de diseño gráfico para la creación de material visual., Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad., Responder eficaz y asertivamente a comentarios y mensajes en redes sociales, Administrar y controlar todas las operaciones de inventario y almacén, Llevar a cabo toda la facturación, Llevar los registros del personal, incluyendo salarios y horarios de trabajo, Control de metodologías de atención al cliente, Creación de contenido original y atractivo para distintas plataformas digitales.