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Eliana
Profesional con experiencia en atención al cliente, recursos humanos y marketing digital
Contact
Competencies
Proporcionó atención eficiente y personalizada en redes sociales y presencia física
Manejaba procesos administrativos, de atención y operaciones, asegurando precisión y eficiencia
Lideró el proceso de licencias y apoyo en afiliaciones y nómina
Planificó y creó contenido atractivo para redes sociales, manteniendo la interacción con clientes potenciales
Controló inventarios, procesos de facturación y registros de personal en roles de community manager
Education
Languages
Summary
Profesional versátil con experiencia en atención al cliente, gestión de procesos, recursos humanos y marketing digital. Demuestra habilidades en atención personalizada, gestión administrativa, desarrollo de contenido digital y soporte en recursos humanos.
Key Achievements
- Gestionó procesos administrativos y de atención en tres roles distintos, destacando versatilidad
- Implementó nuevos lineamientos en políticas de recursos humanos usando SAP
- Desarrolló contenido original y mantuvo operaciones completas como Community Manager
Experience
Encargada de Atención al Usuario
Atención a los clientes presencial y en redes sociales, garantizando su satisfacción., Gestión de procesos (reembolsos, impresión de documentos, autorizaciones, cancelaciones, pagos y elaboración de informes), Renovación de pólizas, Asesoría al usuario sobre el plan PBS y MMP, Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
Administrativo de recursos humanos
Implementación del proceso de licencias en la empresa, Generar nuevos lineamientos en los convenios y políticas de la empresa, Cargue de licencias (Herramienta SAP) para información a nómina, Apoyar y completar el papeleo correspondiente al proceso de afiliaciones, Recopilar, preparar y actualizar informes de ausentismo laboral, Suministrar un servicio de atención al empleado, dando respuesta a sus inquietudes y consultas, Proceso de facturación (medicamentos y pólizas de salud), Asistir a gerente de RRHH, Elaboración de informes mensuales sobre licencias y procesos del área, Registro y actualización de datos en sistemas de información de RRHH.
Community manager
Monitorear, mantener y canalizar los clientes potenciales de la empresa, Manejo de herramientas de diseño gráfico para la creación de material visual., Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad., Responder eficaz y asertivamente a comentarios y mensajes en redes sociales, Administrar y controlar todas las operaciones de inventario y almacén, Llevar a cabo toda la facturación, Llevar los registros del personal, incluyendo salarios y horarios de trabajo, Control de metodologías de atención al cliente, Creación de contenido original y atractivo para distintas plataformas digitales.