Emilia - Executive Assistant

Experiencia demostrada en Microsoft Word.

Experiencia demostrada en Microsoft Excel.

Experiencia demostrada en Microsoft PowerPoint.

Experiencia demostrada en Canva.

Experiencia demostrada en Sistemas CRM.

Gestión activa de recupero de morosidad tardía mediante atención telefónica y canales digitales (WhatsApp, Email).. Análisis de cuentas deudoras, negociación directa y estructuración de planes de pago, refinanciaciones y esquemas de financiamiento adaptados.. Registro, actualización y seguimiento sistemático de gestiones e historial de pagos en software de Gestión de cobranza.

Atención administrativa a clientes de servicios de internet y televisión para la resolución de reclamos e incidencias.. Aplicación exitosa de estrategias de fidelización, retención de clientes ante solicitudes de baja y negociación.. Manejo simultáneo de múltiples plataformas de gestión CRM para el registro y seguimiento de casos.

Atención telefónica para usuarios de tarjetas de crédito y débito del sector financiero.. Resolución de reclamos administrativos, seguimiento de expedientes y asistencia técnica en el uso de Aplicaciones de homebanking.

Atención al cliente a través de canales digitales y telefónicos.. Resolución de consultas, reclamos y gestiones relacionadas con líneas móviles y servicios de telefonía.. Manejo simultáneo de múltiples conversaciones manteniendo tiempos de respuesta eficientes.. Seguimiento de casos y orientación personalizada al cliente.. Gestión de incidencias y soporte general mediante plataformas digitales.