Emilia

Gestión activa de recupero de morosidad tardía mediante atención telefónica y canales digitales (WhatsApp, Email).. Análisis de cuentas deudoras, negociación directa y estructuración de planes de pago, refinanciaciones y esquemas de financiamiento adaptados.. Registro, actualización y seguimiento sistemático de gestiones e historial de pagos en software de Gestión de cobranza.

Atención administrativa a clientes de servicios de internet y televisión para la resolución de reclamos e incidencias.. Aplicación exitosa de estrategias de fidelización, retención de clientes ante solicitudes de baja y negociación.. Manejo simultáneo de múltiples plataformas de gestión CRM para el registro y seguimiento de casos.

Atención telefónica para usuarios de tarjetas de crédito y débito del sector financiero.. Resolución de reclamos administrativos, seguimiento de expedientes y asistencia técnica en el uso de Aplicaciones de homebanking.

Atención al cliente a través de canales digitales y telefónicos.. Resolución de consultas, reclamos y gestiones relacionadas con líneas móviles y servicios de telefonía.. Manejo simultáneo de múltiples conversaciones manteniendo tiempos de respuesta eficientes.. Seguimiento de casos y orientación personalizada al cliente.. Gestión de incidencias y soporte general mediante plataformas digitales.

Analista de Cobranzas y Negociación

Regularización de cuentas en mora mediante el diseño de planes de pago personalizados y negociación directa con el cliente.. Gestión de cobranza por canales telefónicos y digitales (WhatsApp Business, Mail) garantizando el cumplimiento de los acuerdos de pago.. Registro de compromisos de pago, auditoría y seguimiento del historial crediticio en el sistema de gestión de cobranzas.