Erik - Especialista en Reclutamiento y Capacitación en LATAM

Experiencia en liderar procesos de reclutamiento y selección para call centers y equipos diversos.

Diseño e impartición de programas de capacitación que mejoran habilidades y rendimiento del equipo.

Proporcionar asesoramiento experto y resolver conflictos en banca, con enfoque en resolución en primera llamada.

Análisis y seguimiento de proyectos de soporte y logística, garantizando cumplimiento de objetivos.

Lideré el proceso integral de reclutamiento y selección para el área de call center en LATAM.. Fui responsable de diseñar e impartir capacitaciones, asegurando la preparación de 15 nuevos asesores para la plataforma.. Gestioné todo el onboarding documental, desde el seguimiento para la firma de contratos hasta la recepción de documentos para la apertura de cuentas bancarias (ONTOP), optimizando los procesos administrativos y reduciendo el tiempo de integración de personal en un 80%.

Proporcioné asesoramiento especializado a clientes sobre diversos conflictos con la aplicación móvil y cuentas bancarias, manteniendo consistentemente un índice de resolución en primera llamada (FCR) superior al 75%.. Gestioné casos complejos con plataformas como MasterCard y Visa, y fui responsable de la atención en formato ROT (videollamada), un canal de alto valor, identificando y escalando 5 errores recurrentes para contribuir a la mejora continua del software bancario.

Análisis de obra de técnicos tercerizados para Millicom, seguimiento de la hoja de ruta en el proyecto de cableado del microcentro de Asunción, agendamiento y confirmación de instalaciones y servicios de tecnologías como FTTH y HFC en zonas afectadas por dicho proyecto de cableado.