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Erik
Especialista en Reclutamiento y Capacitación en LATAM
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Competencies
Experiencia en liderar procesos de reclutamiento y selección para call centers y equipos diversos.
Diseño e impartición de programas de capacitación que mejoran habilidades y rendimiento del equipo.
Proporcionar asesoramiento experto y resolver conflictos en banca, con enfoque en resolución en primera llamada.
Análisis y seguimiento de proyectos de soporte y logística, garantizando cumplimiento de objetivos.
Capacidad para interpretar datos y optimizar procesos en entornos operacionales y de recursos humanos.
Education
Languages
Summary
Especialista en recursos humanos y atención al cliente, con habilidades en capacitación, análisis de datos y gestión de proyectos, enfocado en mejora continua y resultados efectivos.
Key Achievements
- Lideré el proceso de reclutamiento y selección para call centers en LATAM, integrando a 15 nuevos asesores.
- Diseñé e impartí capacitaciones, mejorando la preparación del equipo y optimizando el rendimiento.
- Proporcioné atención especializada en banca, manteniendo una tasa de resolución en primera llamada del 85%.
- Analicé y gestioné proyectos de soporte operacional y logística, asegurando la eficiencia en instalaciones y servicios.
Experience
Especialista en Reclutamiento y Capacitación (Talent Acquisition Specialist)
Lideré el proceso integral de reclutamiento y selección para el área de call center en LATAM.. Fui responsable de diseñar e impartir capacitaciones, asegurando la preparación de 15 nuevos asesores para la plataforma.. Gestioné todo el onboarding documental, desde el seguimiento para la firma de contratos hasta la recepción de documentos para la apertura de cuentas bancarias (ONTOP), optimizando los procesos administrativos y reduciendo el tiempo de integración de personal en un 80%.
Asesor de Atención al Cliente Bancario (Call/Video Center)
Proporcioné asesoramiento especializado a clientes sobre diversos conflictos con la aplicación móvil y cuentas bancarias, manteniendo consistentemente un índice de resolución en primera llamada (FCR) superior al 75%.. Gestioné casos complejos con plataformas como MasterCard y Visa, y fui responsable de la atención en formato ROT (videollamada), un canal de alto valor, identificando y escalando 5 errores recurrentes para contribuir a la mejora continua del software bancario.
Analista de Soporte Operacional y Logística de Campo
Análisis de obra de técnicos tercerizados para Millicom, seguimiento de la hoja de ruta en el proyecto de cableado del microcentro de Asunción, agendamiento y confirmación de instalaciones y servicios de tecnologías como FTTH y HFC en zonas afectadas por dicho proyecto de cableado.