Felipe - Consultor de atención y ventas con 10 años en telecomunicaciones y servicios al cliente

Proporciona soluciones efectivas y atención personalizada en atención a clientes y usuarios.

Experiencia en ofrecer productos y servicios, identificando necesidades y gestionando procesos de venta.

Gestionó solicitudes, demandas y requerimientos en áreas de backoffice y atención al cliente.

Implementó campañas y estrategias para mantener la fidelidad y reducir cancelaciones.

Asesor Comercial: Inicié mi trayectoria en la empresa como asesor comercial, ofreciendo productos móviles de WOM Colombia a clientes potenciales. Mi enfoque principal fue proporcionar asesoría personalizada, identificar las necesidades de los clientes y recomendar los productos más adecuados, gestionando el proceso de ventas de manera efectiva y cumpliendo con los objetivos establecidos., Atención al Cliente: Tras mi desempeño en ventas, me trasladé al departamento de atención al cliente, donde fui responsable de atender y resolver inquietudes de los usuarios, garantizando una experiencia satisfactoria., Backoffice: En los últimos 8 meses, desempeñé funciones en el área de Backoffice, gestionando solicitudes y PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) de los clientes.

Contactar a clientes y empresas activas de Orange para ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades., Gestionar la retención de clientes con el enfoque en estrategias de fidelización, manteniendo los servicios activos y evitando cancelaciones., Aplicar descuentos especiales con condiciones de permanencia.

Contactar a clientes con saldos pendientes en cartera castigada., Analizar el historial de cada cuenta para ofrecer soluciones de pago personalizadas., Negociar condiciones de pago, plazos y montos con los clientes.