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Felipe
Consultor de atención y ventas con 10 años en telecomunicaciones y servicios al cliente
Contact
Competencies
Proporciona soluciones efectivas y atención personalizada en atención a clientes y usuarios.
Experiencia en ofrecer productos y servicios, identificando necesidades y gestionando procesos de venta.
Gestionó solicitudes, demandas y requerimientos en áreas de backoffice y atención al cliente.
Implementó campañas y estrategias para mantener la fidelidad y reducir cancelaciones.
Participó en actividades de logística y coordinación en tareas de entrega y supervisión.
Education
Summary
Experiencia en gestión de solicitudes, atención personalizada, estrategias de fidelización y coordinación de procesos en diversos roles del sector telecomunicaciones y salud.
Key Achievements
- Gestionó solicitudes y PQRs en Backoffice, mejorando procesos internos durante 8 meses
- Desarrolló estrategias en campañas de retención y fidelización en diferentes empresas
- Coordinar actividades de ventas, atención al cliente y cobranza en múltiples roles
Experience
Asesor de Ventas, Atención al Cliente y Backoffice
Asesor Comercial: Inicié mi trayectoria en la empresa como asesor comercial, ofreciendo productos móviles de WOM Colombia a clientes potenciales. Mi enfoque principal fue proporcionar asesoría personalizada, identificar las necesidades de los clientes y recomendar los productos más adecuados, gestionando el proceso de ventas de manera efectiva y cumpliendo con los objetivos establecidos., Atención al Cliente: Tras mi desempeño en ventas, me trasladé al departamento de atención al cliente, donde fui responsable de atender y resolver inquietudes de los usuarios, garantizando una experiencia satisfactoria., Backoffice: En los últimos 8 meses, desempeñé funciones en el área de Backoffice, gestionando solicitudes y PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) de los clientes.
Asesor de Retención - Orange
Contactar a clientes y empresas activas de Orange para ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades., Gestionar la retención de clientes con el enfoque en estrategias de fidelización, manteniendo los servicios activos y evitando cancelaciones., Aplicar descuentos especiales con condiciones de permanencia.
Asesor de Cobranza
Contactar a clientes con saldos pendientes en cartera castigada., Analizar el historial de cada cuenta para ofrecer soluciones de pago personalizadas., Negociar condiciones de pago, plazos y montos con los clientes.
Asesor de Retención (Campaña Retención Claro Colombia)
Brindar asesoramiento a clientes en soluciones móviles y fijas., Diagnosticar fallas en servicios y coordinar envíos técnicos para la resolución de problemas., Implementar campañas de retención.
Asesor Backoffice (Campaña Loyalty España)
Gestionar las peticiones de quejas recibidas en el departamento de atención al cliente de Vodafone España., Brindar soluciones eficaces a los inconvenientes., Realizar un análisis detallado de cada solicitud.
Asesor Comercial y Verificador de Ventas (Campaña Vodafone España)
Asesor comercial durante los primeros 4 meses, ofreciendo productos y servicios de Vodafone España., Desempeñé funciones como asesor Backoffice en el departamento de verificación de ventas.
Auxiliar de Atención al Cliente
Realizar el ingreso de los pacientes (protegidos) a la unidad de urgencias., Facturación de la cuota moderadora y asegurar que todos los cargos sean procesados correctamente., Asignación de citas médicas y seguimiento a los procedimientos de atención.
Cobrado
Realizar el recobro de productos adquiridos en el almacén., Establecer contacto con los clientes para coordinar los pagos y mantener un control adecuado.
Asesor Back Office
Activar, editar y eliminar productos y servicios de Movistar en Chile., Ingreso de nuevos clientes al software interno.
Asesor Comercial (3 meses) | Coordinador Logístico (15 meses)
Asesor Comercial: Encargado de la venta de productos pospago de Comcel., Coordinador Logístico: Supervisión del área de mensajería.
Mensajero Masivo
Entrega de correspondencia masiva en las áreas urbanas de Manizales y Villamaría., Coordinación de rutas de entrega.