Fernando - Customer Service Representative with 9.5 years of bilingual experience

Provided bilingual customer support, resolving issues and handling complaints across various sectors.

Reduced language barriers by facilitating communication in English and Spanish during customer interactions.

Supervised a team of 15 associates, conducting evaluations, providing feedback, and managing performance.

Handled KPI management, scheduling, and payroll for bilingual teams in high-stakes environments.

Skilled in using live chat, office tools, and communication strategies to enhance customer interactions and internal workflows.

Atención a clientes bilingüe telefónico y correos electrónicos

Manejo de un equipo de 15 asociados, Evaluaciones de llamadas, Retroalimentaciones, Nóminas, Manejo de KPI's

Atender a clientes en inglés y español, Solucionar problemas con el servicio, Aclarar dudas, Apoyar de soporte al equipo, Brindar información, Guiar a miembros del equipo

Realizar pedidos de alimentos, Comunicar información a los clientes, restaurantes y choferes, Aclarar dudas, Generar reembolsos, Resolver problemas

Manejo de quejas y sugerencias, Solucionar problemas para los pasajeros, Generar reembolsos, Reclamos por cambios de itinerarios, Realizar cambios y/o cancelaciones de vuelos

Mantener récord de interacción con clientes, Revisar cambios necesarios para resolver problemas, Determinar cobros por servicios requeridos, Colectar depósitos o tomar pagos

Importación de productos Americanos, Venta de productos en tianguis, Clasificación e inventario de productos

Cortar pelo de caballeros, Venta de productos para el mantenimiento del pelo, Limpieza de la peluquería

Obtener nuevos clientes, Repartir productos