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Fernando
Customer Service Representative with 9.5 years of bilingual experience
Video resume
Contact
Competencies
Provided bilingual customer support, resolving issues and handling complaints across various sectors.
Reduced language barriers by facilitating communication in English and Spanish during customer interactions.
Supervised a team of 15 associates, conducting evaluations, providing feedback, and managing performance.
Handled KPI management, scheduling, and payroll for bilingual teams in high-stakes environments.
Skilled in using live chat, office tools, and communication strategies to enhance customer interactions and internal workflows.
Education
Languages
Summary
Experienced customer service representative with a strong background in bilingual support and team supervision across food service, emergency assistance, and telecommunication industries.
Key Achievements
- Led teams of up to 15 associates managing KPIs and performance evaluations.
- Gained extensive experience handling bilingual customer support in diverse industries like food service and emergency assistance.
- Progressed from front-line agent to supervisory roles, demonstrating role advancement and skill diversification.
Experience
Atención al Cliente Bilingüe
Atención a clientes bilingüe telefónico y correos electrónicos
Supervisor de Operaciones Bilingües
Manejo de un equipo de 15 asociados, Evaluaciones de llamadas, Retroalimentaciones, Nóminas, Manejo de KPI's
CSR Atención a Clientes Bilingüe
Atender a clientes en inglés y español, Solucionar problemas con el servicio, Aclarar dudas, Apoyar de soporte al equipo, Brindar información, Guiar a miembros del equipo
Agente de Atención a Clientes Bilingüe
Realizar pedidos de alimentos, Comunicar información a los clientes, restaurantes y choferes, Aclarar dudas, Generar reembolsos, Resolver problemas
Agente Bilingüe Atención A Clientes
Manejo de quejas y sugerencias, Solucionar problemas para los pasajeros, Generar reembolsos, Reclamos por cambios de itinerarios, Realizar cambios y/o cancelaciones de vuelos
Agente Bilingüe
Mantener récord de interacción con clientes, Revisar cambios necesarios para resolver problemas, Determinar cobros por servicios requeridos, Colectar depósitos o tomar pagos
Comerciante Independiente
Importación de productos Americanos, Venta de productos en tianguis, Clasificación e inventario de productos
Peluquero
Cortar pelo de caballeros, Venta de productos para el mantenimiento del pelo, Limpieza de la peluquería
Marketing Representative
Obtener nuevos clientes, Repartir productos