Fernary - Asesor de Servicio al Cliente y Soporte Técnico con experiencia en gestión de relaciones y infraestructura

Habilidad para asesorar, resolver inquietudes y aumentar la satisfacción del cliente mediante atención personalizada.

Capacidad para instalar, configurar y mantener hardware, software y redes con excelencia técnica.

Facilidad para negociar acuerdos y resolver reclamos, fomentando relaciones duraderas con los clientes.

Experiencia en brindar soporte remoto y preventivo, garantizando el funcionamiento continuo de servicios tecnológicos.

Planificación e implementación de estrategias comerciales para la retención de clientes., Asesoría personalizada sobre productos y servicios técnicos, guiando al usuario a través del embudo de ventas., Gestión de indicadores de satisfacción y cumplimiento de metas de gestión.

Gestión Integral de PQRS: Recepción, análisis y resolución de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que incrementaron la satisfacción del usuario., Asesoría en Garantías y Compras: Guía experta al usuario durante todo el ciclo de vida del producto, desde la orientación para compras efectivas hasta el acompañamiento técnico en procesos de garantía., Atención Omnicanal: Gestión de altos volúmenes de consultas a través de WhatsApp Business y línea telefónica, manteniendo estándares de calidad, empatía y agilidad en la comunicación.

Negociación de deudas y creación de acuerdos de pago estratégicos., Explicación detallada de planes de servicios y fidelización de clientes en mora.