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Fernary
Asesor de Servicio al Cliente y Postventa
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Competencies
Habilidad para asesorar, resolver inquietudes y aumentar la satisfacción del cliente mediante atención personalizada.
Capacidad para instalar, configurar y mantener hardware, software y redes con excelencia técnica.
Facilidad para negociar acuerdos y resolver reclamos, fomentando relaciones duraderas con los clientes.
Experiencia en brindar soporte remoto y preventivo, garantizando el funcionamiento continuo de servicios tecnológicos.
Habilidad para comunicar información técnica de forma clara, facilitando la comprensión y satisfacción del cliente.
Education
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Summary
Fernary Albeiro Rojas cuenta con experiencia en atención al cliente, soporte técnico, gestión de infraestructura y negociación, enfocándose en ofrecer soluciones eficientes y mejorar la satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Implementé estrategias comerciales que aumentaron la retención de clientes en ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y ESTRATEGIA.
- Gestioné con éxito soluciones a PQRS en Alkomprar, mejorando la satisfacción del cliente y la resolución en tiempo récord.
- Negocié y cerré acuerdos de pago efectivos en cobranza, reduciendo la morosidad y fortaleciendo relaciones comerciales.
- Brindé soporte técnico continuo garantizando el funcionamiento óptimo de servicios y minimizando tiempos de inactividad.
- Realicé instalaciones y configuraciones de hardware y sistemas en AMIN, asegurando infraestructura confiable y eficiente.
Experience
Planificación e implementación de estrategias comerciales para la retención de clientes., Asesoría personalizada sobre productos y servicios técnicos, guiando al usuario a través del embudo de ventas., Gestión de indicadores de satisfacción y cumplimiento de metas de gestión.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y POSTVENTA
Gestión Integral de PQRS: Recepción, análisis y resolución de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que incrementaron la satisfacción del usuario., Asesoría en Garantías y Compras: Guía experta al usuario durante todo el ciclo de vida del producto, desde la orientación para compras efectivas hasta el acompañamiento técnico en procesos de garantía., Atención Omnicanal: Gestión de altos volúmenes de consultas a través de WhatsApp Business y línea telefónica, manteniendo estándares de calidad, empatía y agilidad en la comunicación.
ASESOR DE COBRANZAS
Negociación de deudas y creación de acuerdos de pago estratégicos., Explicación detallada de planes de servicios y fidelización de clientes en mora.
ASESOR DE SOPORTE TÉCNICO
Garantía del funcionamiento óptimo de los servicios contratados por la compañía., Brindar acompañamiento técnico continuo y resolución de incidencias en tiempo real a los usuarios.
TÉCNICO DE SOPORTE E INFRAESTRUCTURA
Instalación y configuración de hardware, software y sistemas de telecomunicaciones., Integración y mantenimiento de equipos en sistemas de redes (servidores, periféricos y ordenadores).