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Líder de Proyecto Académico
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Lideré un equipo en la investigación sobre la ciberseguridad en biotecnología, enfocándonos en la protección de datos críticos y la prevención del uso indebido de información.
Auxiliar de Soporte Técnico
Mantuve el cumplimiento de SLA en soporte presencial a la Rama Judicial de Boyacá, atendiendo 200+ incidentes y requerimientos mensuales de hardware y software.. Gestión de casos de soporte: registro, clasificación según prioridad, seguimiento hasta el cierre y escalamiento cuando correspondía.. Diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software y sistemas operativos Windows; atención cordial al usuario en lenguaje claro.. Coordinación con el equipo de trabajo para priorizar y resolver casos críticos.