Isabella - Profesional en experiencia del cliente con fuerte enfoque en análisis y comunicación

Cali, Valle del Cauca Department, Colombiaes

Analizó indicadores clave como NPS y CSAT para identificar áreas de mejora

Elaboró reportes y presentaciones que evaluaron la experiencia del cliente

Publicado en CazVid

Resumen

Profesional especializada en análisis de datos y comunicación para mejorar la experiencia del cliente en el sector financiero.

Logros Clave

Apoyó en la construcción de Customer Journeys y en campañas internas

Habilidades

Análisis de DatosIntermedio

Recopilación y análisis de datos de experiencia del cliente mediante llamadas y sistemas internos

ComunicaciónIntermedio

Elaboración de piezas comunicativas para campañas internas y presentaciones de informes

Metodologías de Investigación de ClienteIntermedio

Evaluación de la experiencia mediante Mystery Shopper y seguimiento de estudios transaccionales

Elaboración de Contenidos LegalesPrincipiante

Edición de contratos siguiendo metodología Legal Design usando Adobe Indesign

Construcción de Customer Journeys

Experiencia

Profesional en entrenamiento Experiencia del Cliente

Banco de Occidente

Diciembre 2022 - Junio 2023

Recopilación y análisis de datos mediante llamadas telefónicas a clientes., Análisis de indicadores de experiencia como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) y otros indicadores clave para identificar áreas de mejora., Categorización de base de datos (NPS)., Seguimiento estudio transaccional oficinas (INS)., Elaboración de piezas de comunicación para campañas internas del área., Elaboración de informes y presentaciones que evalúan la experiencia del servicio al cliente a partir de Mystery Shopper., Edición de contratos bajo metodología Legal Design, mediante Adobe Indesign., Apoyo en construcción de Customer Journeys.