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Isabella
Profesional en experiencia del cliente con fuerte enfoque en análisis y comunicación
Contact
Competencies
Recopilación y análisis de datos de experiencia del cliente mediante llamadas y sistemas internos
Elaboración de piezas comunicativas para campañas internas y presentaciones de informes
Evaluación de la experiencia mediante Mystery Shopper y seguimiento de estudios transaccionales
Edición de contratos siguiendo metodología Legal Design usando Adobe Indesign
Apoyo en la creación de mapas de experiencia del cliente para mejorar procesos
Education
Languages
Summary
Profesional especializada en análisis de datos y comunicación para mejorar la experiencia del cliente en el sector financiero.
Key Achievements
- Analizó indicadores clave como NPS y CSAT para identificar áreas de mejora
- Elaboró reportes y presentaciones que evaluaron la experiencia del cliente
- Apoyó en la construcción de Customer Journeys y en campañas internas
Experience
Profesional en entrenamiento Experiencia del Cliente
Recopilación y análisis de datos mediante llamadas telefónicas a clientes., Análisis de indicadores de experiencia como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) y otros indicadores clave para identificar áreas de mejora., Categorización de base de datos (NPS)., Seguimiento estudio transaccional oficinas (INS)., Elaboración de piezas de comunicación para campañas internas del área., Elaboración de informes y presentaciones que evalúan la experiencia del servicio al cliente a partir de Mystery Shopper., Edición de contratos bajo metodología Legal Design, mediante Adobe Indesign., Apoyo en construcción de Customer Journeys.