Juan - Especialista en atención al cliente con experiencia en salud, petróleo y telefonía

Brinda atención telefónica y por correo, resolviendo dudas y procesando solicitudes.

Realiza trámites y soporte en servicios de salud, transporte y mantenimiento con orientación a la operativa.

Facilita la transmisión de información clara a clientes, usuarios y departamentos internos.

Utiliza plataformas digitales para registrar y escalar reportes y solicitudes.

Normatividad, reglamento y planes, entre otros., Deberes y derechos., Trámites: reembolsos, cambios de médico y odontólogo general., Red de servicios de salud: nacional, regional, local., Red de prestadores de servicios de salud: nacional, regional, local., Sedes administrativas de la unidad de salud integral., Validación de derechos a los servicios., Programas asistenciales: Promoción y Prevención., Direccionar solicitudes de información a los responsables funcionales de cada tema en la unidad de salud integral, Regionales de Salud y unidades integradas de salud de acuerdo a las bases de datos que se suministran para tal fin., Suministrar información vía telefónica o por correo electrónico a las instituciones hospitalarias, en el mismo momento en que se establezca el contacto, sobre consultas relacionadas con la aplicación de los bonos de salud en la atención de consultas de urgencias a beneficiarios de los servicios de salud del cliente de acuerdo con la normativa vigente que el cliente posea para este fin.

Brindar soporte de BackOffice para Servicios de Transporte y Mantenimiento a los funcionarios de Ecopetrol., Atender, registrar y soportar las solicitudes que ingresen a la cuenta de correo electrónico definida para este servicio., Atender los requerimientos por parte del público en general que deseen servicios de cotización por parte de los laboratorios del ICP a través del buzón definido para este fin., Escalar por la aplicación CRM los reportes que a nivel electrónico se presentan en las diferentes zonas de Ecopetrol.