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Juan
Especialista en atención al cliente con experiencia en salud, petróleo y telefonía
Contact
Competencies
Brinda atención telefónica y por correo, resolviendo dudas y procesando solicitudes.
Realiza trámites y soporte en servicios de salud, transporte y mantenimiento con orientación a la operativa.
Facilita la transmisión de información clara a clientes, usuarios y departamentos internos.
Utiliza plataformas digitales para registrar y escalar reportes y solicitudes.
Colaboró en campañas de suscripción y ventas por teléfono en diferentes sectores.
Education
Languages
Summary
Profesional dedicado a brindar atención al cliente, soporte administrativo y ventas, con experiencia en salud, energía y telecomunicaciones.
Key Achievements
- Gestionó consultas y trámites de salud, asegurando derechos y beneficios de beneficiarios.
- Soportó operaciones de transporte y mantenimiento para Ecopetrol, mejorando la comunicación interna.
- Realizó campañas de venta telefónica, incrementando la base de clientes de la revista Credencial.
Experience
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Normatividad, reglamento y planes, entre otros., Deberes y derechos., Trámites: reembolsos, cambios de médico y odontólogo general., Red de servicios de salud: nacional, regional, local., Red de prestadores de servicios de salud: nacional, regional, local., Sedes administrativas de la unidad de salud integral., Validación de derechos a los servicios., Programas asistenciales: Promoción y Prevención., Direccionar solicitudes de información a los responsables funcionales de cada tema en la unidad de salud integral, Regionales de Salud y unidades integradas de salud de acuerdo a las bases de datos que se suministran para tal fin., Suministrar información vía telefónica o por correo electrónico a las instituciones hospitalarias, en el mismo momento en que se establezca el contacto, sobre consultas relacionadas con la aplicación de los bonos de salud en la atención de consultas de urgencias a beneficiarios de los servicios de salud del cliente de acuerdo con la normativa vigente que el cliente posea para este fin.
Representante de Servicios Ecopetrol
Brindar soporte de BackOffice para Servicios de Transporte y Mantenimiento a los funcionarios de Ecopetrol., Atender, registrar y soportar las solicitudes que ingresen a la cuenta de correo electrónico definida para este servicio., Atender los requerimientos por parte del público en general que deseen servicios de cotización por parte de los laboratorios del ICP a través del buzón definido para este fin., Escalar por la aplicación CRM los reportes que a nivel electrónico se presentan en las diferentes zonas de Ecopetrol.
Representante ventas telefónicas
Realizar suscripciones a los clientes del Banco de Occidente.
Agente de Contact Center
Agente Inbound y Outbound para la campaña Alkosto. BackOffice para las campañas Texaco, Bavaria entre otras.