A dedicated professional with over 5 years of experience in customer service, administrative management, project support, and client negotiations, proficient in CRM systems and process documentation.
Experience handling client inquiries, resolving issues effectively, and maintaining customer satisfaction across diverse platforms.
Proficient in managing documentation, supporting project processes, and digital record-keeping for government and organizational projects.
Skilled in negotiating with clients, responding to reclamations, and preparing reports and communications.
Experience in guiding customers through product choices and supporting sales activities in retail environments.
SUTHERLAND GLOBAL SERVICES COLOMBIA
Analizar e investigar reportes de seguridad de los usuarios de la plataforma., Tomar decisiones y acciones en los casos basado en la información disponible y las políticas de la compañía., Implementar habilidades de investigación para abordar los problemas de los usuarios manera adecuada., Realizar negociaciones con los clientes y responder a sus reclamaciones en el menor tiempo posible., Anticipar las necesidades y ofrecer soluciones creativas agregando valor para satisfacer las necesidades y requerimientos de la comunidad de Airbnb.
SUPERVISIÓN, PROGRAMA NACIONAL DE CONCERTACIÓN – UPN
Revisar y verificar documentos de acuerdo con los parámetros y protocolos establecidos para el proyecto por el Ministerio de Cultura., Apoyar en el proceso digital de acuerdo al procedimiento establecido para el manejo documental de cada uno de los proyectos., Realizar actividades de liquidación de cada uno de los proyectos supervisados por la Universidad Pedagógica Nacional., Apoyar en la proyección de documentos, comunicaciones, informes, reportes u otros documentos requeridos por parte de la Coordinación General.
UNIDAD DE PROYECCIÓN NORMATIVA Y ESTUDIOS DE REGULACIÓN FINANCIERA - URF
Proyectar los actos administrativos que se producen desde el área de contratos y comisiones., Participar en la elaboración de los estudios de mercado, requeridos como soporte en la elaboración de estudios previos de los procesos adelantados por la URF., Verificar los resultados de los indicadores y los riesgos que existen para el Proceso de Adquisición de Bienes y Servicios., Participar en la elaboración de liquidaciones de contratos desde el aspecto administrativo., Apoyar en las actividades tendientes a la recolección y publicación de documentos que fueron requeridos dentro de los procesos que la URF, realizó en la plataforma de Colombia Compra Eficiente.
Administración Pública
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Familiar with analyzing reports, verifying documents, and supporting process evaluations within project frameworks.
ALMACENES MÁXIMO S.A.S.
Asesorar y guiar a los clientes en el proceso de compra para satisfacer las necesidades., Vender los diferentes productos ofertados en el almacén.
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – CAFAM
Organizar y realizar eventos corporativos para los visitantes del Centro de Vacaciones de Cafam Melgar., Vender boletas de las actividades e incentivar la participación de los visitantes del Centro de Vacaciones.
