Julieth - Especialista en atención al cliente digital con 5 años en telecomunicaciones y tecnología

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Gestioné atención en canales digitales, mejorando la satisfacción del cliente y resolviendo eficientemente incidencias.

Capacité a equipos de trabajo en comunicación efectiva y atención personalizada en plataformas sociales.

Publicado en CazVidVideo entrevista disponible

Resumen

Con cinco años en atención digital y gestión de comunidades, he desarrollado habilidades en comunicación, ventas y coordinación que mejoran la experiencia del usuario, manteniendo un enfoque en la solución y satisfacción del cliente.

Video Resume

Logros Clave

Implementé procesos de seguimiento postventa que fortalecieron la relación con los clientes y fidelización.

Habilidades

Atención al cliente digitalExperto

Experiencia en manejo de consultas y reclamos en canales digitales incluyendo correo, chat y redes sociales.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para redactar respuestas claras, personalizadas y adaptar el tono según el perfil del cliente.

Ventas cruzadas y upsellingIntermedio

Habilidad para identificar oportunidades de venta y ofrecer productos o servicios adicionales según necesidades.

Moderación de contenidoIntermedio

Gestión de comentarios y mensajes en comunidades en línea, asegurando un ambiente respetuoso y cercano.

Experiencia

Atención al Cliente Digital

Freelance

2022 - Presente

Atención por canales digitales (correo, chat y DM)., Manejo de preguntas frecuentes, reclamos y procesos logísticos., Ejecución de ventas cruzadas y sugerencias según perfil del cliente., Seguimiento postventa y resolución efectiva de incidencias., Redacción de respuestas personalizadas y mensajes...

Moderadora y Creadora de Contenido

MinYoongiJul (TikTok)

2022 - Presente

Comunicación efectiva con usuarios de la comunidad., Moderación de comentarios y mensajes privados., Atención respetuosa y cercana a dudas o inquietudes.