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Julieth
Atención al Cliente Digital
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Competencies
Experiencia en manejo de consultas y reclamos en canales digitales incluyendo correo, chat y redes sociales.
Capacidad para redactar respuestas claras, personalizadas y adaptar el tono según el perfil del cliente.
Habilidad para identificar oportunidades de venta y ofrecer productos o servicios adicionales según necesidades.
Gestión de comentarios y mensajes en comunidades en línea, asegurando un ambiente respetuoso y cercano.
Seguimiento a procesos logísticos y coordinación con diferentes áreas para brindar atención efectiva.
Languages
Summary
Con cinco años en atención digital y gestión de comunidades, he desarrollado habilidades en comunicación, ventas y coordinación que mejoran la experiencia del usuario, manteniendo un enfoque en la solución y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestioné atención en canales digitales, mejorando la satisfacción del cliente y resolviendo eficientemente incidencias.
- Capacité a equipos de trabajo en comunicación efectiva y atención personalizada en plataformas sociales.
- Implementé procesos de seguimiento postventa que fortalecieron la relación con los clientes y fidelización.
Experience
Atención al Cliente Digital
Atención por canales digitales (correo, chat y DM)., Manejo de preguntas frecuentes, reclamos y procesos logísticos., Ejecución de ventas cruzadas y sugerencias según perfil del cliente., Seguimiento postventa y resolución efectiva de incidencias., Redacción de respuestas personalizadas y mensajes...
Moderadora y Creadora de Contenido
Comunicación efectiva con usuarios de la comunidad., Moderación de comentarios y mensajes privados., Atención respetuosa y cercana a dudas o inquietudes.