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Karen Fonseca Ramírez

San José, San José, Costa Rica

Especialista en logística y soporte técnico con más de 5 años de experiencia

  • Desarrolló la planificación de logística en Pedidos Ya, mejorando el cumplimiento de metas a nivel nacional
  • Implementó análisis de métricas y reportes que facilitaron la toma de decisiones en operaciones
  • Brindó soporte técnico remoto y presencial en organizaciones públicas y privadas, atendiendo diversas solicitudes
Logística y Operaciones
Avanzado
Coordina y planifica la gestión logística, optimizando recursos y procesos.
Soporte Técnico y Atención al Cliente
Intermedio
Proporciona soporte técnico remoto y presencial, resolviendo problemas en sistemas y software.
Análisis de Datos y Reportes
Intermedio
Utiliza herramientas para analizar métricas y crear reportes que apoyan la toma de decisiones.
Gestión Administrativa
Principiante
Realiza tareas administrativas básicas como agendar, clasificar y gestionar expedientes.

Idiomas

Español
Nativo
Inglés
Intermedio
05/2021 - 02/2025
Coordinación de Logística
Pedidos Ya
Análisis, desarrollo y planificación de la logística en el manejo de flota de repartidores y control de la operación a nivel país enfocada en cumplimiento de objetivos y metas de la empresa, Coordinación con otros equipos con enfoque a mejoras en distintas áreas, Uso de distintas herramientas para el análisis de métricas y creación de reportes, Atención de tickets en soporte
03/2020 - 02/2021
Agente de centro de servicios de soporte técnico
IPL SISTEMAS
Soporte a funcionarios del MEP, Reseteo de contraseñas, Soporte remoto con problemas de herramientas de Office y sistemas del MEP
01/2016 - 01/2018
Agente de centro de servicios de soporte nivel 1
ALTUS BPO
Creación de casos tecnológicos de usuarios, Servicio al cliente vía teléfono, Soporte remoto, Monitoreo de equipos, Instalaciones de softwares
02/2019 - 03/2020
Secretaria del despacho
RAUDEZ&ASOCIADOS
Agendar visitas a clientes, Atención líneas telefónicas, Explicación a clientes nuevos de productos del despacho, Coordinar y clasificar auxiliares contables, Control de expedientes y seguimiento de casos en el despacho
🎓
Universidad Americana
Bachillerato
Completed 2017

¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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