Perfil profesional en atención y soporte técnico | CazVid

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Karen Olivera

Lima, Lima Province, Peru

Agente de soporte técnico y atención al cliente con experiencia en comunicación efectiva

  • Gestión y seguimiento de casos en soporte técnico y servicio al cliente
  • Preparación de informes recurrentes para áreas especializadas
  • Resolución de consultas y escalamientos con enfoque en satisfacción del cliente
Comunicación efectiva
Experto
Facilitó la comunicación clara y eficiente con clientes y equipos a través de diferentes canales.
Gestión de casos
Intermedio
Supervisó y dio seguimiento a diversos casos en soporte técnico y atención al cliente.
Organización
Avanzado
Mantiene una planificación eficiente para cumplir metas y gestionar tareas de manera efectiva.
Orientación a metas
Intermedio
Está comprometido con alcanzar los objetivos establecidos en los roles desempeñados.
Relaciones interpersonales
Avanzado
Construye relaciones laborales productivas mediante un trato cordial y profesional.

Idiomas

Español
Nativo
Inglés
Intermedio
2024 - 2025
AGENTE BILLINGÜE EN EL AREA DE SOPORTE TECNICO
Concentrix BPO
Comunicación de manera efectiva por teléfono, chats y correos electrónicos, Planificación y cumplimiento las metas, Preparación de informes programados regularmente para el área de reembolsos, Gestión y seguimiento de diversos casos y/o consultas en el área de soporte técnico, Resolución de casos de escalamiento y reintegro
2020 - 2023
AGENTE BILLINGÜE DE SERVICIO AL CLIENTE
Teleperformance S.A.C
Asistencia en el área de Customer Service, Gestión y seguimiento de diversos casos y/o consultas, Resolución de problemas, Ofrecer información sobre las ofertas de la campaña, Brindar atención proactivamente
🎓
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
Administración
Completed 2022
🎓
INSTITUTO CULTURAL PERUANO-NORTEAMERICANO
Docencia Técnica de Idioma Extranjero
Completed 2017

¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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