Karlely - Customer Service Representative with 2 years of experience in telecom and logistics

Handled customer inquiries, inquiries, and resolution processes at Telus Guatemala.

Developed solutions to customer issues, demonstrating strong problem-solving abilities.

Conveyed information clearly and effectively to customers under high-pressure conditions.

Gained familiarity with telecom and logistics sectors through work with T-Mobile, FedEx, and Telus Guatemala.

Desempeño con sano espíritu competitivo y enfoque a resultados., Ejecución de altos índices de retención de líneas telefónicas., Asesoramiento experto a los clientes sobre tendencias tecnológicas y características de los teléfonos inteligentes., Colaboración con el equipo de marketing para implementar estrategias que incrementaron el tráfico en la sección de dispositivos móviles en un 25%., Precisión en la entrada de datos y gestión de la información del cliente., Capacidad para resolver problemas técnicos relacionados con productos o servicios., Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos y devoluciones., Conocimiento profundo de los productos o servicios que ofrece la empresa., Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con los clientes., Capacidad para comprender y abordar las inquietudes y necesidades de los clientes., Habilidad para identificar problemas y encontrar soluciones adecuadas rápidamente., Experiencia en el manejo y resolución de quejas o conflictos de clientes de manera profesional., Capacidad para gestionar múltiples consultas y tareas de manera eficiente., Habilidad para trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar el servicio al cliente.

Clientes asistidos con seguimiento de envíos, actualizaciones del estado de entrega y resolución de problemas., Proceso de solicitudes de envío, devoluciones y reclamos de manera eficiente para garantizar la satisfacción del cliente., Manejo de consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico e interacciones en persona, manteniendo un alto nivel de profesionalismo., Resolucion de discrepancias en la entrega y coordiné con equipos internos para brindar soluciones oportunas., Proporcioné asistencia a los clientes con respecto al manejo de paquetes, tarifas de envío y opciones de servicio., Procesamiento preciso de paquetes y comunicación con los clientes sobre las expectativas de entrega., Abordamiento a las inquietudes de los clientes relacionadas con envíos perdidos, retrasados o dañados, escalando los casos cuando fuera necesario., Enfoque centrado en el cliente, resolviendo problemas con prontitud y profesionalidad.