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Karlely
Customer Service Representative with 2 years of experience in telecom and logistics
Video resume
Contact
Competencies
Handled customer inquiries, inquiries, and resolution processes at Telus Guatemala.
Developed solutions to customer issues, demonstrating strong problem-solving abilities.
Conveyed information clearly and effectively to customers under high-pressure conditions.
Gained familiarity with telecom and logistics sectors through work with T-Mobile, FedEx, and Telus Guatemala.
Education
Summary
Customer service representative with 2 years of experience at Telus Guatemala, specializing in telecom and logistics sectors. Skilled in problem solving, communication, and handling high-pressure situations.
Key Achievements
- Developed strong problem solving skills and effective communication in high-pressure situations.
- Specialized in providing service for T-Mobile and FedEx at Telus Guatemala.
- Gained experience managing customer interactions and resolving issues efficiently.
Experience
Representante de Servicio al Cliente
Desempeño con sano espíritu competitivo y enfoque a resultados., Ejecución de altos índices de retención de líneas telefónicas., Asesoramiento experto a los clientes sobre tendencias tecnológicas y características de los teléfonos inteligentes., Colaboración con el equipo de marketing para implementar estrategias que incrementaron el tráfico en la sección de dispositivos móviles en un 25%., Precisión en la entrada de datos y gestión de la información del cliente., Capacidad para resolver problemas técnicos relacionados con productos o servicios., Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos y devoluciones., Conocimiento profundo de los productos o servicios que ofrece la empresa., Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con los clientes., Capacidad para comprender y abordar las inquietudes y necesidades de los clientes., Habilidad para identificar problemas y encontrar soluciones adecuadas rápidamente., Experiencia en el manejo y resolución de quejas o conflictos de clientes de manera profesional., Capacidad para gestionar múltiples consultas y tareas de manera eficiente., Habilidad para trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar el servicio al cliente.
Representante de Servicio al Cliente
Clientes asistidos con seguimiento de envíos, actualizaciones del estado de entrega y resolución de problemas., Proceso de solicitudes de envío, devoluciones y reclamos de manera eficiente para garantizar la satisfacción del cliente., Manejo de consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico e interacciones en persona, manteniendo un alto nivel de profesionalismo., Resolucion de discrepancias en la entrega y coordiné con equipos internos para brindar soluciones oportunas., Proporcioné asistencia a los clientes con respecto al manejo de paquetes, tarifas de envío y opciones de servicio., Procesamiento preciso de paquetes y comunicación con los clientes sobre las expectativas de entrega., Abordamiento a las inquietudes de los clientes relacionadas con envíos perdidos, retrasados o dañados, escalando los casos cuando fuera necesario., Enfoque centrado en el cliente, resolviendo problemas con prontitud y profesionalidad.