Katerine - Profesional en atención al cliente con experiencia en telecomunicaciones

Proporciona atención eficaz a clientes, gestionando reclamos y solicitudes con calidad.

Negocia con clientes para evitar bajas y mantener su satisfacción, asegurando su fidelidad.

Supervisa y apoya a asesores en tiendas, coordinando promociones, estrategias y tareas administrativas.

Analiza métricas de desempeño y genera planes de acción para alcanzar metas de ventas y retención.

Atención de reclamos, gestiones y renovaciones de los servicios del cliente que tiene con la empresa.

Proceso de negociación y fidelización para evitar bajas de los servicios contratados para mantener la satisfacción del cliente por el buen servicio y la calidad del producto.

Supervisar y dar soporte a los asesores de servicios al cliente y ventas en temas de promociones, estrategias de retención y políticas de ventas para poder brindar una buena atención y solución en primera línea a los clientes., Analizar información de indicadores (servicios fijos, móviles, cancelaciones, TNPS, NS) y elaboración de planes de acciones para cumplir con las metas establecidas mes a mes., Realizar de tareas administrativas de la tienda como elaboración de planes de vacaciones, análisis de desempeños de los asesores, inventario semanal de bodega., Supervisar y dar seguimiento a las ventas y contratos realizados por los asesores para no tener reclamos futuros.