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Katerine

Profesional en atención al cliente con experiencia en telecomunicaciones

Video resume

Agente de servicio al cliente
Responsable, dedicada,proactiva, cumplo con los requisitos ya que tengo experiencia en el puesto y puedo aprender mas

Contacto

Managua, Managua, Nicaragua
Abierto a remoto
Disponible en CazVid
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Competencias

Atención al clienteExperto

Proporciona atención eficaz a clientes, gestionando reclamos y solicitudes con calidad.

Negociación y fidelizaciónAvanzado

Negocia con clientes para evitar bajas y mantener su satisfacción, asegurando su fidelidad.

Supervisión y gestión de equiposIntermedio

Supervisa y apoya a asesores en tiendas, coordinando promociones, estrategias y tareas administrativas.

Análisis de indicadoresIntermedio

Analiza métricas de desempeño y genera planes de acción para alcanzar metas de ventas y retención.

Educacion

Lic.
Universidad Centroamericana (U.C.A)
Completed 2010
instituto Central Nicaragüense
2005
colegio San Antonio
1999

Idiomas

EspañolNativo

Resumen

Profesional dedicado con experiencia en telecomunicaciones y atención al cliente, enfocado en brindar soluciones efectivas y mantener relaciones positivas con los clientes.

Logros Clave

  • Supervisó y apoyó a asesores en tiendas, mejorando la atención al cliente y la gestión de ventas
  • Desarrolló y ejecutó planes de acciones basados en análisis de indicadores de desempeño
  • Mantiene y fideliza a los clientes manejando reclamos, negociaciones y retenciones

Experiencia

Comercializador de productos y servicios

Empresa de telecomunicaciones S.A (CLARO)
2012 - 2014

Atención de reclamos, gestiones y renovaciones de los servicios del cliente que tiene con la empresa.

Ejecutiva de retenciones

Empresa de telecomunicaciones S.A (CLARO)
2014 - 2016

Proceso de negociación y fidelización para evitar bajas de los servicios contratados para mantener la satisfacción del cliente por el buen servicio y la calidad del producto.

Supervisora de tienda

Empresa de telecomunicaciones S.A (CLARO)
2016 - 2023

Supervisar y dar soporte a los asesores de servicios al cliente y ventas en temas de promociones, estrategias de retención y políticas de ventas para poder brindar una buena atención y solución en primera línea a los clientes., Analizar información de indicadores (servicios fijos, móviles, cancelaciones, TNPS, NS) y elaboración de planes de acciones para cumplir con las metas establecidas mes a mes., Realizar de tareas administrativas de la tienda como elaboración de planes de vacaciones, análisis de desempeños de los asesores, inventario semanal de bodega., Supervisar y dar seguimiento a las ventas y contratos realizados por los asesores para no tener reclamos futuros.

Atención al cliente

Tip top comercial
2010 - 2012

Servir, despachar y empacar los productos de los clientes.

Habilidades

Atención al clienteNegociación y fidelizaciónSupervisión y gestión de equiposAnálisis de indicadores
Publicado en CazVid - 3 jul 2025
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