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Katerine
Profesional en atención al cliente con experiencia en telecomunicaciones
Video resume
Contact
Competencies
Proporciona atención eficaz a clientes, gestionando reclamos y solicitudes con calidad.
Negocia con clientes para evitar bajas y mantener su satisfacción, asegurando su fidelidad.
Supervisa y apoya a asesores en tiendas, coordinando promociones, estrategias y tareas administrativas.
Analiza métricas de desempeño y genera planes de acción para alcanzar metas de ventas y retención.
Education
Languages
Summary
Profesional dedicado con experiencia en telecomunicaciones y atención al cliente, enfocado en brindar soluciones efectivas y mantener relaciones positivas con los clientes.
Key Achievements
- Supervisó y apoyó a asesores en tiendas, mejorando la atención al cliente y la gestión de ventas
- Desarrolló y ejecutó planes de acciones basados en análisis de indicadores de desempeño
- Mantiene y fideliza a los clientes manejando reclamos, negociaciones y retenciones
Experience
Comercializador de productos y servicios
Atención de reclamos, gestiones y renovaciones de los servicios del cliente que tiene con la empresa.
Ejecutiva de retenciones
Proceso de negociación y fidelización para evitar bajas de los servicios contratados para mantener la satisfacción del cliente por el buen servicio y la calidad del producto.
Supervisora de tienda
Supervisar y dar soporte a los asesores de servicios al cliente y ventas en temas de promociones, estrategias de retención y políticas de ventas para poder brindar una buena atención y solución en primera línea a los clientes., Analizar información de indicadores (servicios fijos, móviles, cancelaciones, TNPS, NS) y elaboración de planes de acciones para cumplir con las metas establecidas mes a mes., Realizar de tareas administrativas de la tienda como elaboración de planes de vacaciones, análisis de desempeños de los asesores, inventario semanal de bodega., Supervisar y dar seguimiento a las ventas y contratos realizados por los asesores para no tener reclamos futuros.
Atención al cliente
Servir, despachar y empacar los productos de los clientes.