Laura

Experiencia demostrada en Asistencia administrativa.

Experiencia demostrada en Atención multicanal.

Experiencia demostrada en Excel Intermedio–Avanzado.

Experiencia demostrada en CRM.

Experiencia demostrada en WhatsApp Business.

Atención bilingüe (español – inglés) a clientes de Avianca a través de canales telefónicos y digitales.. Gestión de solicitudes relacionadas con reservas, cambios de vuelo, reembolsos, equipaje y servicios adicionales.. Cumplimiento de protocolos de servicio, calidad y tiempos de respuesta establecidos por la aerolínea.. Representación de la marca Avianca con enfoque en satisfacción, fidelización y servicio de alto nivel.

Atención telefónica especializada a clientes, brindando asesoría sobre productos, pedidos y tiempos de entrega.. Gestión y registro de pedidos en sistema, asegurando exactitud en cantidades, precios y condiciones comerciales.. Coordinación con el área de logística y despacho para el cumplimiento oportuno de entregas.. Seguimiento postventa y resolución de novedades.

Gestión de caja menor, control de anticipos y soporte a procesos administrativos.. Organización, archivo y digitalización de documentación física y digital.. Coordinación con proveedores y apoyo en procesos de contratación.. Soporte administrativo transversal.