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Laura
Servicio al Cliente Bilingüe – Avianca
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Asistencia administrativa.
Experiencia demostrada en Atención multicanal.
Experiencia demostrada en Excel Intermedio–Avanzado.
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en WhatsApp Business.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Servicio al Cliente Bilingüe – Avianca
Atención bilingüe (español – inglés) a clientes de Avianca a través de canales telefónicos y digitales.. Gestión de solicitudes relacionadas con reservas, cambios de vuelo, reembolsos, equipaje y servicios adicionales.. Cumplimiento de protocolos de servicio, calidad y tiempos de respuesta establecidos por la aerolínea.. Representación de la marca Avianca con enfoque en satisfacción, fidelización y servicio de alto nivel.
Televendedora
Atención telefónica especializada a clientes, brindando asesoría sobre productos, pedidos y tiempos de entrega.. Gestión y registro de pedidos en sistema, asegurando exactitud en cantidades, precios y condiciones comerciales.. Coordinación con el área de logística y despacho para el cumplimiento oportuno de entregas.. Seguimiento postventa y resolución de novedades.
Auxiliar Administrativa
Gestión de caja menor, control de anticipos y soporte a procesos administrativos.. Organización, archivo y digitalización de documentación física y digital.. Coordinación con proveedores y apoyo en procesos de contratación.. Soporte administrativo transversal.