Lorena es una especialista en admisiones educativas, atención al cliente y soporte técnico con habilidades en ventas consultivas, fidelización y manejo de CRM. Con experiencia en telecomunicaciones y educación, busca potenciar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
Habilidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que aumentan las conversiones.
Capacidad para resolver consultas y solicitudes con empatía y claridad, mejorando la experiencia del usuario.
Experiencia en el uso de herramientas digitales para seguimiento, análisis y optimización de procesos de venta.
Técnicas efectivas para mantener y fortalecer la relación con los clientes, incrementando su lealtad.
Uniminuto (aliado Scala)
Asesoría personalizada a aspirantes en la elección de carreras profesionales., Captación, seguimiento y cierre de matrículas en programas virtuales., Uso de CRM y herramientas digitales para la gestión de leads y control de cierres., Superación de metas de ventas mensuales en admisiones., Implementación de estrategias de fidelización para garantizar permanencia estudiantil.
Millenium BPO
Atención al cliente vía chat en Instagram, resolviendo consultas y solicitudes., Comunicación clara y empática para mejorar la experiencia digital.
Millenium BPO
Análisis de clientes recurrentes y escalamiento de incidentes complejos., Soporte técnico especializado en HFC y resolución de casos., Gestión de retención y satisfacción del cliente.
Millenium BPO
Bachillerato
Marketing Digital
Inglés
Descubre otros profesionales con experiencia similar
Habilidad para comunicar información compleja de manera clara y empática en diferentes canales.
Soporte remoto y ajustes de facturación., Resolución de PQRS y atención multicanal., Ventas cruzadas y retención de clientes.
Atento Teleservicios España
Venta de servicios de energía y gas en frío y cruzada., Fidelización mediante identificación de necesidades del cliente.
Evertec Compensar
Activación y soporte de tarjetas Compensar., Resolución de incidencias durante procesos de usuario.
Jazzplat
Análisis de PQRS, facturación y soporte técnico en telecomunicaciones., Retención y ventas cruzadas para mejorar la experiencia del cliente.
COS
Retención de clientes pospago., Reversión de cancelaciones y gestión de planes mejorados.
