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Lorena
Especialista en Admisiones Educativas y Atención al Cliente con experiencia en ventas y soporte digital
Contact
Competencies
Habilidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que aumentan las conversiones.
Capacidad para resolver consultas y solicitudes con empatía y claridad, mejorando la experiencia del usuario.
Experiencia en el uso de herramientas digitales para seguimiento, análisis y optimización de procesos de venta.
Técnicas efectivas para mantener y fortalecer la relación con los clientes, incrementando su lealtad.
Habilidad para comunicar información compleja de manera clara y empática en diferentes canales.
Education
Languages
Summary
Lorena es una especialista en admisiones educativas, atención al cliente y soporte técnico con habilidades en ventas consultivas, fidelización y manejo de CRM. Con experiencia en telecomunicaciones y educación, busca potenciar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
Key Achievements
- Cerró con éxito más de 200 matrículas en programas académicos virtuales, aumentando la captación en un 15%.
- Implementó estrategias de atención en redes sociales que mejoraron la satisfacción del cliente en un 20%.
- Optimización de procesos en atención al cliente, logrando una resolución de casos en un 30% menos de tiempo.
- Capacitación en plataformas digitales y CRM, elevando la eficiencia en la gestión de leads y seguimiento.
- Desarrolló habilidades en ventas cruzadas y retención, contribuyendo a la fidelización de clientes en telecomunicaciones.
Experience
Experta en Admisiones Educativas – Ventas de Programas Académicos
Asesoría personalizada a aspirantes en la elección de carreras profesionales., Captación, seguimiento y cierre de matrículas en programas virtuales., Uso de CRM y herramientas digitales para la gestión de leads y control de cierres., Superación de metas de ventas mensuales en admisiones., Implementación de estrategias de fidelización para garantizar permanencia estudiantil.
Asesor Backoffice Redes Sociales – Chat (Instagram)
Atención al cliente vía chat en Instagram, resolviendo consultas y solicitudes., Comunicación clara y empática para mejorar la experiencia digital.
Asesor Backoffice Recurrencia – Claro
Análisis de clientes recurrentes y escalamiento de incidentes complejos., Soporte técnico especializado en HFC y resolución de casos., Gestión de retención y satisfacción del cliente.
Asesor Backoffice Recurrencia – Claro
Soporte remoto y ajustes de facturación., Resolución de PQRS y atención multicanal., Ventas cruzadas y retención de clientes.
Asesor Call Center – Endesa (Energía y Gas)
Venta de servicios de energía y gas en frío y cruzada., Fidelización mediante identificación de necesidades del cliente.
Agente de Activaciones – Tarjeta Compensar
Activación y soporte de tarjetas Compensar., Resolución de incidencias durante procesos de usuario.
Soporte Técnico y Retención – Masivo Convergente
Análisis de PQRS, facturación y soporte técnico en telecomunicaciones., Retención y ventas cruzadas para mejorar la experiencia del cliente.
Asesor de Fidelización – Claro Móvil
Retención de clientes pospago., Reversión de cancelaciones y gestión de planes mejorados.