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L

Luis

Especialista en Atención al Cliente con experiencia en sectores financieros y de turismo

Contacto

Guatemala City, Guatemala, Guatemala
Disponible en CazVid
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Competencias

Atención al clienteExperto

Capacidad para gestionar y resolver consultas y problemas de clientes con empatía y eficiencia.

InvestigaciónAvanzado

Habilidad para realizar análisis profundos que respaldan decisiones en procesos bancarios y de arrendamiento.

Trabajo en equipoIntermedio

Fomenta la colaboración efectiva para alcanzar metas comunes en ambientes dinámicos.

Comunicación efectivaAvanzado

Excelente capacidad para escuchar y comunicar información clara y precisa en diferentes contextos.

Educacion

Licenciatura
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Completado 2021
Perito Contador
Escuela Nacional de Ciencias Comerciales "Rómulo Gallegos Freire"
Completado 2008
Tercero Básico
Escuela Marista
Completado 2005

Idiomas

Inglés90% Hablado, 90% Escrito

Resumen

Luis es un experto en atención al cliente con habilidades en investigación, trabajo en equipo y comunicación, enfocado en ofrecer soluciones eficientes y mejorar la experiencia del cliente.

Logros Clave

  • Resolución efectiva de casos complejos en servicio al cliente para mejorar la satisfacción y fidelización.
  • Investigación y análisis de antecedentes para procesos de arrendamiento, garantizando decisiones informadas.
  • Gestión de llamadas a nivel gerencial, elevando los estándares de atención y resolución en entornos internacionales.
  • Implementación de reportes detallados que optimizaron los procesos internos en las empresas anteriores.
  • Desarrollo de habilidades en investigación y trabajo en equipo para ofrecer soluciones eficientes.

Experiencia

Agente de Servicio al Cliente

Conduent Guatemala
31/10/2016 - 24/09/2024

Investigación, manejo y resolución de casos recibidos por parte de los clientes de una compañía internacional de cruceros., Recepción y atención de llamadas a nivel de supervisor o gerencial para la resolución de conflictos de alto nivel., Soporte interno y resolución de dudas por parte de agentes de atención directa.

Agente de Servicio al Cliente

Telus International Guatemala
Noviembre 2012 - Octubre 2016

Investigación de historial criminal, crediticio y de arrendamiento de clientes para el arrendamiento de propiedades en los Estados Unidos., Realización de reportes con base a la información obtenida de la investigación.

Agente de Servicio al Cliente

Banco Internacional
Enero 2010 - Agosto 2012

Apertura de cuentas, Creación y seguimiento de gestiones bancarias, Venta de servicios bancarios.

Habilidades

Atención al clienteInvestigaciónTrabajo en equipoComunicación efectiva
Publicado en CazVid - 2 jun 2026
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