Experiencia en soporte en seguros y remesas, con habilidades en gestión de reclamos, cumplimiento normativo y mentoring de equipos. Enfocado en brindar soluciones eficientes y mejorar la experiencia del cliente.
Experiencia sólida en soporte vía chat, email y teléfono, brindando soluciones efectivas y empatía.
Capacidad para manejar reclamaciones complejas y procesos de beneficios siguiendo normativas.
Habilidad para entrenar y apoyar a nuevos agentes, mejorando el rendimiento del equipo.
Verificación y procesamiento de transacciones con enfoque en cumplimiento normativo.
Ibex Nicaragua
Assisted providers and members with health insurance eligibility, benefits and claims.. Resolved authorization and policy issues following HIPAA guidelines.. Mentored new hires and supported operations by monitoring KPIs, coaching agents and handling escalations.
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Handled money transfer inquiries, transaction tracking and payment issues.. Resolved delayed or failed remittances, verified customer information for AML/KYC compliance and processed refunds and transaction updates.
Ibex Nicaragua
Provided multi-channel customer support for retail clients while maintaining KPI and service quality targets.
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Handled customer inquiries and assisted with onboarding and mentoring new agents.
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