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Mauricio
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en soporte financiero y de seguros
Contact
Competencies
Experiencia sólida en soporte vía chat, email y teléfono, brindando soluciones efectivas y empatía.
Capacidad para manejar reclamaciones complejas y procesos de beneficios siguiendo normativas.
Habilidad para entrenar y apoyar a nuevos agentes, mejorando el rendimiento del equipo.
Verificación y procesamiento de transacciones con enfoque en cumplimiento normativo.
Capacidad para resolver problemas y conflictos de manera efectiva, garantizando satisfacción.
Education
Languages
Summary
Experiencia en soporte en seguros y remesas, con habilidades en gestión de reclamos, cumplimiento normativo y mentoring de equipos. Enfocado en brindar soluciones eficientes y mejorar la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Mejoré los tiempos de resolución en atención al cliente en un 20%, aumentando la satisfacción del usuario.
- Mentoreé y capacité a nuevos agentes, logrando una integración más eficiente del equipo.
- Resolví con éxito casos complejos de reclamaciones y beneficios, garantizando cumplimiento de normativas.
- Gestioné transacciones internacionales y verificación AML/KYC, asegurando altos estándares de seguridad.
- Mantuve KPIs de servicio superiores al promedio en roles de soporte multicanal.
Experience
Customer Service Representative / Acting Supervisor
Assisted providers and members with health insurance eligibility, benefits and claims.. Resolved authorization and policy issues following HIPAA guidelines.. Mentored new hires and supported operations by monitoring KPIs, coaching agents and handling escalations.
Remittance Support Specialist (Back Office)
Handled money transfer inquiries, transaction tracking and payment issues.. Resolved delayed or failed remittances, verified customer information for AML/KYC compliance and processed refunds and transaction updates.
Retail Customer Service Representative
Provided multi-channel customer support for retail clients while maintaining KPI and service quality targets.
Customer Service Representative / Mentor
Handled customer inquiries and assisted with onboarding and mentoring new agents.
Customer Service Representative
Assisted customers with credit card account inquiries, billing concerns and account support.