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Asistente y Atención al Cliente con experiencia en gestión y ventas
Contacto
Competencias
Brinda soporte y asesoramiento a clientes en entornos bancarios y comerciales, resolviendo consultas y gestiones.
Recopila y organiza datos estructurados siguiendo protocolos para proyectos estadísticos y de encuestas.
Se comunica eficazmente con clientes y equipos, transmitiendo información clara y ofreciendo soporte.
Realiza ventas, ofrece recomendaciones y promueve productos en diferentes entornos comerciales.
Utiliza plataformas como CRM, Finansys y Neotel para gestionar interacciones y procesos administrativos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Asistente con experiencia en atención al cliente, gestión de datos y ventas, con habilidades en comunicación y manejo de sistemas informáticos.
Logros Clave
- Gestionó con éxito solicitudes y consultas en instituciones financieras, asegurando procesos validos y cumplimiento normativo
- Coordinó entrevistas y diseñó formularios para la recopilación estructurada de datos en proyectos estadísticos
- Brindó atención personalizada y asesoramiento en productos bancarios, mejorando la experiencia del cliente y promoviendo la venta adicional
Experiencia
Asistente-Vendedor
Registraba y procesaba todos los mensajes de forma organizada, Ofrezco información y sugerencias a los clientes según sus necesidades, Atiendo las llamadas telefónicas transmitiendo los mensajes al personal encargado.
Responsable de atención al cliente
Asistencia a clientes en productos bancarios, incluyendo tarjetas de crédito, cuentas corrientes y ahorros, Verificación y gestión de solicitudes de productos, asegurando la validez y la integridad de los procesos, Gestión y resolución eficiente de consultas y problemas de clientes, Verificación de productos bancarios para garantizar su validez y cumplimiento normativo, Atención y resolución de quejas y reclamos de manera cortés y profesional, Asesoramiento personalizado a clientes para la elección adecuada de productos y servicios bancarios, Identificación y promoción de oportunidades de productos adicionales para el crecimiento de la cartera de clientes, Uso competente de sistemas informáticos como Finansys, Finansys F8, CRM, Neotel y Xlite para gestionar y registrar interacciones con clientes, Gestión de contacto con clientes sobre alertas de seguridad en cuenta, contacto con el cliente a manera de poder validar operaciones y reestablecer el acceso a la cuenta y al home banking, Contactos con el cliente sobre operaciones realizadas en 'Sitios de riesgo' para verificar su veracidad y evitar un perjuicio al cliente final, Validación y activación de acceso al home banking tras previas consultas de seguridad respondidas correctamente.
Analista de Datos y Estadísticas
Coordinación de Entrevistas: Programando fechas y horas convenientes para llevar a cabo las entrevistas y recopilar datos de manera eficiente y respetuosa, Recopilación Estructurada: Llevo a cabo la recopilación de datos de manera ordenada y estructurada, siguiendo protocolos y pautas específicas para garantizar la calidad y precisión de la información recolectada, Diseño de Formularios: Desarrollo formularios personalizados diseñados para facilitar la toma de datos, asegurando que se capturen todos los aspectos relevantes.
Asistente-Vendedor
Registraba y procesaba todos los mensajes de forma organizada, Ofrecía información y sugerencias a los clientes según sus necesidades, Atendía las llamadas telefónicas transmitiendo los mensajes al personal encargado.
Impulsador
Me encargaba de instruir a los clientes para la utilización de los puestos de ATM (autocobranza) y alentarlos en para probar la experiencia de autogestion que se brinda, Ayudaba al manejo de atención de gente dentro del local.
Recepción y Venta de servicios
Atendía a los clientes con una actitud amable y servicial, Respondía a cualquier pregunta sobre inventario, ventas y promociones, Ordenaba los artículos con cuidado y precisión, Trabajaba bien en equipo con los demás compañeros, garantizando la fluidez de los procesos, Enfocada en la puntualidad, fiabilidad y la precisión en el trabajo, Ayudó con los expositores y ofreció ideas para aumentar el atractivo de los productos.