Mauricio - Asistente y Atención al Cliente con experiencia en gestión y ventas

Brinda soporte y asesoramiento a clientes en entornos bancarios y comerciales, resolviendo consultas y gestiones.

Recopila y organiza datos estructurados siguiendo protocolos para proyectos estadísticos y de encuestas.

Se comunica eficazmente con clientes y equipos, transmitiendo información clara y ofreciendo soporte.

Realiza ventas, ofrece recomendaciones y promueve productos en diferentes entornos comerciales.

Utiliza plataformas como CRM, Finansys y Neotel para gestionar interacciones y procesos administrativos.

Registraba y procesaba todos los mensajes de forma organizada, Ofrezco información y sugerencias a los clientes según sus necesidades, Atiendo las llamadas telefónicas transmitiendo los mensajes al personal encargado.

Asistencia a clientes en productos bancarios, incluyendo tarjetas de crédito, cuentas corrientes y ahorros, Verificación y gestión de solicitudes de productos, asegurando la validez y la integridad de los procesos, Gestión y resolución eficiente de consultas y problemas de clientes, Verificación de productos bancarios para garantizar su validez y cumplimiento normativo, Atención y resolución de quejas y reclamos de manera cortés y profesional, Asesoramiento personalizado a clientes para la elección adecuada de productos y servicios bancarios, Identificación y promoción de oportunidades de productos adicionales para el crecimiento de la cartera de clientes, Uso competente de sistemas informáticos como Finansys, Finansys F8, CRM, Neotel y Xlite para gestionar y registrar interacciones con clientes, Gestión de contacto con clientes sobre alertas de seguridad en cuenta, contacto con el cliente a manera de poder validar operaciones y reestablecer el acceso a la cuenta y al home banking, Contactos con el cliente sobre operaciones realizadas en 'Sitios de riesgo' para verificar su veracidad y evitar un perjuicio al cliente final, Validación y activación de acceso al home banking tras previas consultas de seguridad respondidas correctamente.

Coordinación de Entrevistas: Programando fechas y horas convenientes para llevar a cabo las entrevistas y recopilar datos de manera eficiente y respetuosa, Recopilación Estructurada: Llevo a cabo la recopilación de datos de manera ordenada y estructurada, siguiendo protocolos y pautas específicas para garantizar la calidad y precisión de la información recolectada, Diseño de Formularios: Desarrollo formularios personalizados diseñados para facilitar la toma de datos, asegurando que se capturen todos los aspectos relevantes.

Registraba y procesaba todos los mensajes de forma organizada, Ofrecía información y sugerencias a los clientes según sus necesidades, Atendía las llamadas telefónicas transmitiendo los mensajes al personal encargado.

Me encargaba de instruir a los clientes para la utilización de los puestos de ATM (autocobranza) y alentarlos en para probar la experiencia de autogestion que se brinda, Ayudaba al manejo de atención de gente dentro del local.

Atendía a los clientes con una actitud amable y servicial, Respondía a cualquier pregunta sobre inventario, ventas y promociones, Ordenaba los artículos con cuidado y precisión, Trabajaba bien en equipo con los demás compañeros, garantizando la fluidez de los procesos, Enfocada en la puntualidad, fiabilidad y la precisión en el trabajo, Ayudó con los expositores y ofreció ideas para aumentar el atractivo de los productos.