Monica - Profesional en Atención al Cliente y Cumplimiento con experiencia en ventas y regulación

Tegucigalpa, Francisco Morazán Department, HondurasRemotoes

Brindó atención personalizada, logrando altos niveles de satisfacción y fidelización de clientes en Sercom de Honduras.

Gestionó reclamos eficientemente, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la reputación de la empresa.

Publicado en CazVidAbierto a remoto

Resumen

Con amplia experiencia en atención personalizada, gestión de reclamos y supervisión de cumplimiento normativo, Monica destaca por su ética, empatía y habilidades de comunicación, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares en entornos dinámicos.

Logros Clave

Supervisó y aseguró el cumplimiento de normativas internas y externas en Loterías Electrónicas, minimizando riesgos y garantizando conformidad.

Habilidades

Atención al clienteExperto

Excelente capacidad para entender y resolver las necesidades del cliente con empatía y eficacia.

Cumplimiento normativoAvanzado

Habilidad para supervisar y garantizar el cumplimiento de regulaciones internas y externas en entornos regulados.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente, facilitando relaciones laborales y comerciales.

Resolución de problemasIntermedio

Competente en identificar y resolver desafíos rápidamente, asegurando la satisfacción del cliente y la eficiencia.

Experiencia

Servicio al cliente y ventas

Sercom de Honduras S.A de C.V

03/09/2019 - 30/06/2023

Brindar atención personalizada a los clientes, resolviendo consultas, dudas y problemas de manera eficiente., Gestionar reclamos de clientes, buscando soluciones que garantizaran su satisfacción y fidelidad., Realizar seguimientos postventa., Desarrollar estrategias de ventas., Seguimiento a solicitudes a casos abiertos., Realizar presentaciones de productos, demostraciones y negociaciones con clientes para cerrar ventas efectivas., Centro de llamadas., Labores administrativas y digitación.

Auxiliar de cumplimiento

Loterías Electrónicas de Honduras

15/11/2023 - 30/06/2025

Supervisar y asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones externas, garantizando la correcta implementación de normativas., Colaborar en la identificación de posibles riesgos., Generar reportes periódicos sobre el cumplimiento normativo., Elaborar y mantener registros de los procesos de cumplimiento y acciones correctivas implementadas., Asistir en la preparación de capacitación a empleados sobre las políticas de cumplimiento y normativas internas, para mantener al personal actualizado sobre cambios regulatorios relevantes., Gestionar y coordinar las relaciones con proveedores para asegurar la entrega puntual de documentos., Revisar escrituras públicas, incluyendo modificaciones, poderes., Revisar contratos y redacción de actas de reuniones., Archivar y organizar documentos., Centro de llamadas., Digitación.