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Monica
Profesional en Atención al Cliente y Cumplimiento con experiencia en ventas y regulación
Contact
Competencies
Excelente capacidad para entender y resolver las necesidades del cliente con empatía y eficacia.
Habilidad para supervisar y garantizar el cumplimiento de regulaciones internas y externas en entornos regulados.
Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente, facilitando relaciones laborales y comerciales.
Competente en identificar y resolver desafíos rápidamente, asegurando la satisfacción del cliente y la eficiencia.
Capaz de colaborar efectivamente en entornos grupales para alcanzar objetivos comunes.
Education
Languages
Summary
Con amplia experiencia en atención personalizada, gestión de reclamos y supervisión de cumplimiento normativo, Monica destaca por su ética, empatía y habilidades de comunicación, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Brindó atención personalizada, logrando altos niveles de satisfacción y fidelización de clientes en Sercom de Honduras.
- Gestionó reclamos eficientemente, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la reputación de la empresa.
- Supervisó y aseguró el cumplimiento de normativas internas y externas en Loterías Electrónicas, minimizando riesgos y garantizando conformidad.
Experience
Servicio al cliente y ventas
Brindar atención personalizada a los clientes, resolviendo consultas, dudas y problemas de manera eficiente., Gestionar reclamos de clientes, buscando soluciones que garantizaran su satisfacción y fidelidad., Realizar seguimientos postventa., Desarrollar estrategias de ventas., Seguimiento a solicitudes a casos abiertos., Realizar presentaciones de productos, demostraciones y negociaciones con clientes para cerrar ventas efectivas., Centro de llamadas., Labores administrativas y digitación.
Auxiliar de cumplimiento
Supervisar y asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones externas, garantizando la correcta implementación de normativas., Colaborar en la identificación de posibles riesgos., Generar reportes periódicos sobre el cumplimiento normativo., Elaborar y mantener registros de los procesos de cumplimiento y acciones correctivas implementadas., Asistir en la preparación de capacitación a empleados sobre las políticas de cumplimiento y normativas internas, para mantener al personal actualizado sobre cambios regulatorios relevantes., Gestionar y coordinar las relaciones con proveedores para asegurar la entrega puntual de documentos., Revisar escrituras públicas, incluyendo modificaciones, poderes., Revisar contratos y redacción de actas de reuniones., Archivar y organizar documentos., Centro de llamadas., Digitación.