Monica - Profesional en Atención al Cliente y Gestión de Riesgos en Antioquia

Habilidad para brindar soluciones oportunas y mantener una comunicación efectiva con los clientes.

Capacidad para gestionar solicitudes y reclamaciones con enfoque en la satisfacción y resolución de conflictos.

Experiencia en análisis de documentos y detección de inconsistencias bajo criterios de cumplimiento y seguridad.

Habilidad para identificar riesgos, analizar inconsistencias y prevenir actividades fraudulentas.

Capacidad para orientar y acompañar a candidatos y clientes con claridad y empatía.

Validación de documentos de identidad, domicilio y empresariales bajo criterios KYC.. Análisis de riesgos, detección de inconsistencias y prevención de fraude.. Gestión, bloqueo y escalamiento de cuentas con indicios de fraude.. Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores de gestión.. Cumplimiento de políticas internas y trabajo colaborativo con diferentes áreas.

Gestión de PQR, brindando soluciones oportunas a los clientes.. Verificación de garantías y cumplimiento de políticas internas.. Seguimiento a solicitudes y entregas para asegurar un servicio eficiente.. Coordinación con áreas internas para la resolución ágil de casos.

Atención telefónica para la valoración inicial de aspirantes.. Acompañamiento en la aplicación de pruebas psicotécnicas.. Orientación a candidatos y seguimiento al proceso de selección.