Nelibeth

Experiencia demostrada en Atención al cliente telefónico y canales digitales.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas y manejo de casos.

Experiencia demostrada en Manejo de clientes difíciles (objeciones).

Experiencia demostrada en Multitarea (gestión simultánea de conversaciones).

Experiencia demostrada en Seguimiento y trazabilidad de solicitudes.

Atención al cliente a través de chat y plataformas digitales, gestionando solicitudes y reclamos.. Resolución de casos relacionados con Mercado Crédito, pagos, cuentas y transacciones.. Redacción de respuestas claras, precisas y alineadas a protocolos de servicio.. Manejo simultáneo de múltiples conversaciones garantizando tiempos de respuesta óptimos.. Escalamiento oportuno de casos complejos.

Atención a clientes potenciales telefónicos y mensajería.. Agendamiento, Gestión de Objeciones, confirmación y seguimiento de citas.. Gestión de base de datos y actualización de información del cliente.. Comunicación efectiva con clientes hispanohablantes en EE. UU.

Atención inicial a clientes en frío a través de llamadas y mensajería.. Calificación de leads y agendamiento de citas.. Seguimiento continuo y gestión de conversaciones digitales.. Manejo de objeciones y orientación al cliente.

Soporte telefónico al usuario.. Resolución de consultas e incidencias en tiempo real.. Adaptación de comunicación a diferentes perfiles de cliente.

Atención al cliente chat web y llamadas en procesos migratorios.. Explicación de procesos legales de forma clara y empática.. Elaboración y gestión de contratos.. Seguimiento a clientes durante todo el proceso.

Agente de ventas telefónico en campañas LATAM.. Resolución de solicitudes, soporte y ventas en frío.. Gestión simultánea de múltiples canales de atención.

Agente de ventas telefónico en campañas (Perú y Chile).. Manejo de consultas, reclamos y procesos de venta.

Atención y persuasión de clientes para cierre de donaciones.. Liderazgo de equipos comerciales y seguimiento de desempeño.. Capacitación en habilidades comunicativas y servicio al cliente.