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Nelibeth
Captador de Fondos / Team Leader
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente telefónico y canales digitales.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas y manejo de casos.
Experiencia demostrada en Manejo de clientes difíciles (objeciones).
Experiencia demostrada en Multitarea (gestión simultánea de conversaciones).
Experiencia demostrada en Seguimiento y trazabilidad de solicitudes.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Representante de Servicios – Mercado Pago LATAM (Canales Digitales-C2C)
Atención al cliente a través de chat y plataformas digitales, gestionando solicitudes y reclamos.. Resolución de casos relacionados con Mercado Crédito, pagos, cuentas y transacciones.. Redacción de respuestas claras, precisas y alineadas a protocolos de servicio.. Manejo simultáneo de múltiples conversaciones garantizando tiempos de respuesta óptimos.. Escalamiento oportuno de casos complejos.
Agente de Ventas Internas – Telemarketer-Setter (Remoto)
Atención a clientes potenciales telefónicos y mensajería.. Agendamiento, Gestión de Objeciones, confirmación y seguimiento de citas.. Gestión de base de datos y actualización de información del cliente.. Comunicación efectiva con clientes hispanohablantes en EE. UU.
Setter y Atención al Usuario (Remoto)
Atención inicial a clientes en frío a través de llamadas y mensajería.. Calificación de leads y agendamiento de citas.. Seguimiento continuo y gestión de conversaciones digitales.. Manejo de objeciones y orientación al cliente.
Teleoperador/a de Atención en Línea (Remoto – Cliente España)
Soporte telefónico al usuario.. Resolución de consultas e incidencias en tiempo real.. Adaptación de comunicación a diferentes perfiles de cliente.
Asesor Paralegal – Atención al Cliente (Remoto)
Atención al cliente chat web y llamadas en procesos migratorios.. Explicación de procesos legales de forma clara y empática.. Elaboración y gestión de contratos.. Seguimiento a clientes durante todo el proceso.
Representante Call Center – Atención y Ventas (Híbrido)
Agente de ventas telefónico en campañas LATAM.. Resolución de solicitudes, soporte y ventas en frío.. Gestión simultánea de múltiples canales de atención.
Representante Call Center – Atención al Cliente (Híbrido)
Agente de ventas telefónico en campañas (Perú y Chile).. Manejo de consultas, reclamos y procesos de venta.
Captador de Fondos / Team Leader
Atención y persuasión de clientes para cierre de donaciones.. Liderazgo de equipos comerciales y seguimiento de desempeño.. Capacitación en habilidades comunicativas y servicio al cliente.