Nicole - Responsable de atención y orientación

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Experiencia demostrada en Empatía.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Organización rigurosa.

Fui responsable de la atención y orientación inicial a familias y estudiantes para los cursos de programación, actuando como el primer punto de contacto y guía informativa.. Organicé y agendé eficientemente sesiones de diagnóstico y nivelación.. Llevé a cabo clases diagnóstico junto a tutores programadores para evaluar el nivel y las necesidades de los alumnos.. Actué como nexo de comunicación entre las familias y la institución, realizando seguimiento posterior al comienzo de clases para asegurar una correcta integración del estudiante.. Utilicé plataformas de comunicación y software de gestión (HubSpot) para el seguimiento de casos, incidencias y reporte de actividades diarias.. Gestioné la comunicación con usuarios de España.

Gestioné la comunicación y el seguimiento continuo de los clientes en sus diferentes estadíos (alumnos activos, graduados, programas especiales), garantizando una excelente experiencia de usuario.. Coordiné la distribución eficiente de consultas y casos de soporte entre los diferentes asesores del equipo.. Asistí a sesiones de capacitación para nuevos integrantes, ayudando a mantener los estándares de calidad y rendimiento del equipo.

Brindé asesoramiento y soporte integral a padres sobre planes de estudio en Programación (Python, Roblox, Scratch, Unity, entre otros), orientándolos hacia la continuidad académica adecuada a sus necesidades.. Manejé consultas complejas, resolución de incidencias, gestión administrativa de pagos y control de reportes operativos.. Gestioné usuarios de LATAM y España.

Generé contacto y orienté la comunicación con interesados en diferentes programas universitarios, guiándolos en su proceso de incorporación institucional.. Brindé asesoramiento personalizado y con información de calidad en base a las necesidades educativas de cada perfil.. Administré el proceso integral de matriculación, desde la creación de usuarios hasta la validación de documentación y pagos, asegurando una transición fluida de los ingresantes.

Brindo cuidado integral a animales rescatados del maltrato, incluyendo primeros auxilios básicos y gestión de alimentación.. Organizo y gestiono turnos de voluntarios, coordinando ausencias y reemplazos para asegurar la correcta operatividad diaria de la organización.. Coordino la incorporación de nuevos voluntarios realizando inducciones y explicando los principios y códigos de la institución.