Nicole

Responsable de atención y orientación

Fui responsable de la atención y orientación inicial a familias y estudiantes para los cursos de programación, actuando como el primer punto de contacto y guía informativa.. Organicé y agendé eficientemente sesiones de diagnóstico y nivelación.. Llevé a cabo clases diagnóstico junto a tutores programadores para evaluar el nivel y las necesidades de los alumnos.. Actué como nexo de comunicación entre las familias y la institución, realizando seguimiento posterior al comienzo de clases para asegurar una correcta integración del estudiante.. Utilicé plataformas de comunicación y software de gestión (HubSpot) para el seguimiento de casos, incidencias y reporte de actividades diarias.. Gestioné la comunicación con usuarios de España.

Senior

Gestioné la comunicación y el seguimiento continuo de los clientes en sus diferentes estadíos (alumnos activos, graduados, programas especiales), garantizando una excelente experiencia de usuario.. Coordiné la distribución eficiente de consultas y casos de soporte entre los diferentes asesores del equipo.. Asistí a sesiones de capacitación para nuevos integrantes, ayudando a mantener los estándares de calidad y rendimiento del equipo.

Junior

Brindé asesoramiento y soporte integral a padres sobre planes de estudio en Programación (Python, Roblox, Scratch, Unity, entre otros), orientándolos hacia la continuidad académica adecuada a sus necesidades.. Manejé consultas complejas, resolución de incidencias, gestión administrativa de pagos y control de reportes operativos.. Gestioné usuarios de LATAM y España.

Generé contacto y orienté la comunicación con interesados en diferentes programas universitarios, guiándolos en su proceso de incorporación institucional.. Brindé asesoramiento personalizado y con información de calidad en base a las necesidades educativas de cada perfil.. Administré el proceso integral de matriculación, desde la creación de usuarios hasta la validación de documentación y pagos, asegurando una transición fluida de los ingresantes.

Brindo cuidado integral a animales rescatados del maltrato, incluyendo primeros auxilios básicos y gestión de alimentación.. Organizo y gestiono turnos de voluntarios, coordinando ausencias y reemplazos para asegurar la correcta operatividad diaria de la organización.. Coordino la incorporación de nuevos voluntarios realizando inducciones y explicando los principios y códigos de la institución.

Responsable de prospección y calificación inicial de clientes

Fui responsable de la prospección y calificación inicial de clientes potenciales (padres/estudiantes) para los cursos de programación, actuando como el primer punto de contacto. Organicé y agendé eficientemente clases diagnóstico/prueba. Llevé a cabo clases diagnóstico por Google Meet junto a tutores programadores para evaluar el nivel y las necesidades de los prospectos. Actué como nexo entre la prospección y el cierre de leads cualificados y realice inscripciones y seguimos posterior al comienzo de clases. Utilicé plataformas de comunicación (Google Meet) y gestión de clientes (HubSpot) para el seguimiento y reporte de actividades diarias. Trabajé exclusivamente con prospectos de España

Senior

Gestioné la comunicación y seguimiento de los clientes en los diferentes estadíos de alumno, front line, graduado, premium, etc.. Coordiné la distribución eficiente de clientes no contactados entre los diferentes asesores. Asistí en sesiones de capacitación para nuevos asesores, ayudando a mantener y mejorar el rendimiento del equipo

Junior

Asesoré padres en los distintos cursos en Programación (Python, Roblox, Scratch, Unity, entre otros) logrando la continuidad de cursos o la inscripción a nuevos. Logré cierres exitosos de venta, manejé objeciones eficazmente y gestioné reportes de pago y control para llegar a los objetivos propuestos. Gran experiencia en clientes de LaTam y España

Asesora Academica en Gestion de Matricula

Generé contacto positivo con prospectos interesados en diferentes programas universitarios, generando alumnos de la escuela. Asesoré de manera personalizada y con información de calidad en base a las necesidades del prospecto. Realicé el proceso completo en la gestión de matrículas, desde la creación de los usuarios hasta el proceso de pago asegurando la conversión a alumnos de los prospectos

Voluntaria ad honorem

Brindo cuidado integral a caballos rescatados del maltrato, incluyendo primeros auxilios básicos y alimentación entre otros. Organizo y gestiono turnos de voluntarios coordinando ausencias y reemplazos para asegurar la correcta operatividad de la organización. Coordino la incorporación de nuevos voluntarios realizando inducciones y explicando los principios y códigos de la institución. Organizo reuniones virtuales semanales para los voluntarios activos