PEDRO - IT Soporte Técnico

Experiencia demostrada en Windows 10/11.

Experiencia demostrada en Windows Server.

Experiencia demostrada en Active Directory.

Experiencia demostrada en macOS básicos.

Experiencia demostrada en Microsoft 365.

Proporcioné soporte técnico local y remoto de alta calidad para personal administrativo y operativo.. Gestioné y resolví incidencias críticas relacionadas con hardware, software, impresoras, conectividad y aplicaciones corporativas.. Administré y gestioné de manera integral las cuentas y accesos de usuarios en Active Directory.. Brindé soporte especializado en la suite de Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Windows 10 y Windows 11.. Ejecuté la instalación, configuración y el soporte continuo de software corporativo específico requerido por el negocio.. Configuré y di soporte a soluciones de conectividad segura como VPN, FortiClient y diversas herramientas de acceso remoto.. Diagnostiqué, resolví y escalé incidencias de infraestructura de red y telecomunicaciones con los equipos correspondientes.. Garantizé la satisfacción del usuario final cumpliendo rigurosamente los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos.. Coordiné la preparación de equipos informáticos, creación de cuentas y el apoyo técnico en los procesos de incorporación (onboarding) de nuevos colaboradores.. Documenté meticulosamente y realicé el debido seguimiento de incidentes utilizando plataformas corporativas de mesa de ayuda (Help Desk).

Administré y optimicé las redes de datos LAN y WLAN de la organización.. Gestioné y mantuve enlaces inalámbricos de alta disponibilidad utilizando radioenlaces Ubiquiti (M2, M5 y Rocket).. Administré políticas y usuarios en Active Directory implementado sobre plataformas Windows Server.. Configuré y gestioné reglas de seguridad perimetral a través de firewalls Fortinet.. Supervisé el correcto funcionamiento del correo corporativo, la infraestructura tecnológica general y los sistemas de telefonía IP.