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PEDRO
IT Soporte Técnico
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Competencies
Experiencia demostrada en Windows 10/11.
Experiencia demostrada en Windows Server.
Experiencia demostrada en Active Directory.
Experiencia demostrada en macOS básicos.
Experiencia demostrada en Microsoft 365.
Education
Languages
Summary
IT Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Soporte Técnico / IT Support
Proporcioné soporte técnico local y remoto de alta calidad para personal administrativo y operativo.. Gestioné y resolví incidencias críticas relacionadas con hardware, software, impresoras, conectividad y aplicaciones corporativas.. Administré y gestioné de manera integral las cuentas y accesos de usuarios en Active Directory.. Brindé soporte especializado en la suite de Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Windows 10 y Windows 11.. Ejecuté la instalación, configuración y el soporte continuo de software corporativo específico requerido por el negocio.. Configuré y di soporte a soluciones de conectividad segura como VPN, FortiClient y diversas herramientas de acceso remoto.. Diagnostiqué, resolví y escalé incidencias de infraestructura de red y telecomunicaciones con los equipos correspondientes.. Garantizé la satisfacción del usuario final cumpliendo rigurosamente los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos.. Coordiné la preparación de equipos informáticos, creación de cuentas y el apoyo técnico en los procesos de incorporación (onboarding) de nuevos colaboradores.. Documenté meticulosamente y realicé el debido seguimiento de incidentes utilizando plataformas corporativas de mesa de ayuda (Help Desk).
Soporte Técnico
Administré y optimicé las redes de datos LAN y WLAN de la organización.. Gestioné y mantuve enlaces inalámbricos de alta disponibilidad utilizando radioenlaces Ubiquiti (M2, M5 y Rocket).. Administré políticas y usuarios en Active Directory implementado sobre plataformas Windows Server.. Configuré y gestioné reglas de seguridad perimetral a través de firewalls Fortinet.. Supervisé el correcto funcionamiento del correo corporativo, la infraestructura tecnológica general y los sistemas de telefonía IP.