Este es mi perfilContactar via CazVid
Rafael
Líder de operaciones con más de 10 años en gestión bancaria y servicios
Video resume
Contacto
Competencias
Implementé y lideré operaciones en contact centers garantizando el cumplimiento de metas, KPI y satisfacción del cliente.
Realicé seguimiento y análisis de indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas en diversas instituciones.
Diseñé e implementé planes estratégicos que mejoraron la eficiencia y sostenibilidad de operaciones.
Supervisé y motivé equipos multifuncionales para alcanzar metas operativas y mejorar el rendimiento.
Desarrollé e implementé controles y mejoras en procesos para incrementar eficiencia y calidad.
Educacion
Idiomas
Resumen
Líder en operaciones con amplia experiencia gestionando equipos, optimizando procesos y garantizando rentabilidad. Destaco por mi capacidad para diseñar estrategias efectivas, liderar cambios y fortalecer relaciones comerciales en diversos sectores.
Logros Clave
- Lideré la optimización de recursos y la rentabilidad en varias instituciones financieras, asegurando eficiencia y cumplimiento de KPI.
- Implementé estrategias operativas y de control que facilitaron la expansión comercial y la sostenibilidad del negocio.
- Gestioné y supervisé equipos multidisciplinarios contribuyendo a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.
Experiencia
Jefe de Operaciones
Aseguré la rentabilidad y eficiencia de las operaciones a mi cargo, optimizando recursos y maximizando el valor para el cliente., Elaboré y concilié la facturación mensual de cada segmento, garantizando precisión financiera y cumplimiento contractual., Lideré el relacionamiento comercial...
Director de Operaciones
Aseguré la rentabilidad y eficiencia operativa de las líneas de negocio mediante planeación estratégica y control de costos., Diseñé e implementé cuadros de mando para la toma de decisiones administrativas, financieras y operativas., Lideré la expansión comercial, gestionando nuevos clientes y...
Jefe de Operaciones
Dirigí la operación general y el cumplimiento de KPI de las líneas Inbound, Outbound y BackOffice., Controlé la rentabilidad por segmento, implementando mecanismos de prevención de pérdida y eficiencia de costos., Diseñé planes de trabajo estratégicos orientados a la mejora del servicio y...
Coordinador / Jefe de Operaciones
Aseguré la rentabilidad y eficiencia operativa de múltiples campañas (Inbound - Outbound - Cobranza)., Fortalecí el cumplimiento de los KPI mediante seguimiento, acompañamiento y liderazgo del equipo de Contact Center., Desarrollé estrategias de recuperación y acuerdos de pago que incrementaron la...
Jefe de Operaciones
Dirigí las líneas de atención al cliente, Chat Bot, Back de Autorizaciones e Información, garantizando calidad y cumplimiento de ANS., Implementé estrategias operativas y de servicio que mejoraron la experiencia del usuario y la eficiencia., Aseguré la rentabilidad mediante control de costos,...
Jefe de Operaciones
Lideré operaciones bancarias con más de 850 colaboradores, garantizando cumplimiento de metas y estándares de servicio., Diseñé estrategias operativas y de control, logrando eficiencia y fidelización de clientes como BBVA, Banco Agrario, Davivienda, entre otros., Implementé planes de acción...
Jefe de Procesos Operativos bancarios
Dirigí las operaciones bancarias garantizando el cumplimiento de KPIs y la calidad del servicio., Implementé estrategias de cobranza que mejoraron la efectividad y el control de riesgo., Supervisé procesos de selección, capacitación y desempeño de equipos operativos. Analicé indicadores financieros...
Coordinador de Operaciones
Lideré supervisores y asesores en la atención de clientes de Claro, asegurando estándares de servicio y calidad., Desarrollé estrategias de optimización de recursos que redujeron costos y aumentaron productividad., Elaboré proyecciones de ingresos y costos mensuales, mejorando la rentabilidad...
Jefe de Operaciones
Dirigí equipos de coordinadores y supervisores durante la temporada de cesantías., Controlé la productividad, cumplimiento de metas y calidad del servicio en atención al cliente., Establecí presupuestos operativos y control de gastos para garantizar eficiencia., Diseñé planes de acción correctivos...
Coordinador de Operaciones
Coordiné las operaciones del punto de atención principal, administrando filas, turnos y tiempos de respuesta., Lideré equipos orientados a la atención al ciudadano, asegurando cumplimiento de indicadores de servicio., Implementé acciones correctivas y preventivas para optimizar la eficiencia...