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Ricardo
Especialista en atención al cliente con experiencia en campañas de soporte y resolución de conflictos
Video resume
Agente del servicio al cliente
Trabajé para una empresa llamada Foundever por 1 año y 2 meses, para una campaña llamada Starbuck una compañía con tiendas de productos a base de café y desayunos y almuerzos, con llamadas entrantes, en donde los clientes llamaban reportando que sus bebidas o comidas estaban mal hechas o que recibieron discriminacion, entonces se les podía dar una recompensa, un reembolso o transferir la llamada. Actualmente estoy estudiando la carrera de Inglés los Sábados de 8:00am a 3:00pm.
Contacto
Managua, Managua Department, Nicaragua
Abierto a remoto
Disponible en CazVid
Competencias
Atención al clienteAvanzado
Brinda soporte y atención a clientes, resolviendo reportes y quejas en campañas de servicio
Comunicación efectivaIntermedio
Expresa claramente información y soluciones durante llamadas, garantizando comprensión y satisfacción
Gestión de conflictosIntermedio
Maneja situaciones difíciles y reclama de clientes, asegurando resolución adecuada y empatía
Trabajo en equipoIntermedio
Colabora con colegas en un entorno de soporte de alta demanda para cumplir objetivos comunes
Eficiencia en aprendizajePrincipiante
Participa en estudios de inglés para ampliar habilidades comunicativas y crecimiento profesional
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de llamadas y resolución de conflictos en campañas de soporte al cliente, actualmente estudiando Inglés.
Logros Clave
- Gestionó llamadas entrantes en la campaña Starbuck, respondiendo a reportes de errores y quejas de clientes
- Manejó casos relacionados con reembolsos, recompensas y transferencias, garantizando satisfacción del cliente
- Desarrolló habilidades en comunicación y atención en un entorno de soporte de alta demanda
Habilidades
Atención al clienteComunicación efectivaGestión de conflictosTrabajo en equipoEficiencia en aprendizaje
Publicado en CazVid - 3 jul 2025