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Ricardo

Especialista en atención al cliente con experiencia en campañas de soporte y resolución de conflictos

Video resume

Agente del servicio al cliente
Trabajé para una empresa llamada Foundever por 1 año y 2 meses, para una campaña llamada Starbuck una compañía con tiendas de productos a base de café y desayunos y almuerzos, con llamadas entrantes, en donde los clientes llamaban reportando que sus bebidas o comidas estaban mal hechas o que recibieron discriminacion, entonces se les podía dar una recompensa, un reembolso o transferir la llamada. Actualmente estoy estudiando la carrera de Inglés los Sábados de 8:00am a 3:00pm.

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Managua, Managua Department, Nicaragua
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Competencies

Atención al clienteAvanzado

Brinda soporte y atención a clientes, resolviendo reportes y quejas en campañas de servicio

Comunicación efectivaIntermedio

Expresa claramente información y soluciones durante llamadas, garantizando comprensión y satisfacción

Gestión de conflictosIntermedio

Maneja situaciones difíciles y reclama de clientes, asegurando resolución adecuada y empatía

Trabajo en equipoIntermedio

Colabora con colegas en un entorno de soporte de alta demanda para cumplir objetivos comunes

Eficiencia en aprendizajePrincipiante

Participa en estudios de inglés para ampliar habilidades comunicativas y crecimiento profesional

Summary

Profesional con experiencia en gestión de llamadas y resolución de conflictos en campañas de soporte al cliente, actualmente estudiando Inglés.

Key Achievements

  • Gestionó llamadas entrantes en la campaña Starbuck, respondiendo a reportes de errores y quejas de clientes
  • Manejó casos relacionados con reembolsos, recompensas y transferencias, garantizando satisfacción del cliente
  • Desarrolló habilidades en comunicación y atención en un entorno de soporte de alta demanda

Skills

Atención al clienteComunicación efectivaGestión de conflictosTrabajo en equipoEficiencia en aprendizaje
Published on CazVid - Jul 3, 2025
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