Valentina - Asesora de Servicio al Cliente con experiencia en atención y soporte en centros de contacto

Experiencia en resolver quejas, solicitudes y proporcionar soporte eficiente en centros de contacto.

Capacidad para atender llamadas y brindar información en inglés, facilitando la atención a clientes internacionales.

Habilidad en organizar, archivar y gestionar documentos físicos y digitales para optimizar procesos administrativos.

Capacidad para programar y coordinar visitas técnicas y gestionar múltiples tareas administrativas.

Atender y gestionar integralmente a los clientes, resolviendo quejas, reclamos, solicitudes, dudas e inquietudes relacionadas con el servicio.. Programar y coordinar visitas técnicas, garantizando cumplimiento de tiempos y niveles de servicio.. Realizar la gestión comercial y cierre de ventas, cumpliendo metas e indicadores establecidos.. Manejar plataformas y herramientas tecnológicas: RR, AC, Avaya, T&D, Diagnosticador y Módulo de Agendamiento.. Registrar y actualizar información en sistemas internos, asegurando trazabilidad y calidad en el servicio.

Atender llamadas entrantes (inbound) en idioma inglés.. Asesoría y suministro de información sobre productos y servicios de la empresa.. Gestionar y resolución de solicitudes, incidencias y requerimientos de clientes.. Manejar y hacerse seguimiento de quejas, garantizando soluciones oportunas y satisfacción del usuario.. Procesar y verificar órdenes de compra.. Actualizar y mantener las bases de datos de clientes en el sistema.. Seguimiento (follow-up) a solicitudes y casos abiertos hasta su cierre efectivo.

Trámitar, organizar, reproducción y archivo de documentos físicos y digitales.. Atender telefónica y direccionamiento de llamadas.. Recepción, clasificar y despachar correspondencia a nivel local y nacional.. Distribución de correspondencia interna y externa.. Ingresar y actualizar datos en el sistema de información.. Elaboración y control de inventarios del Centro de Consulta del periódico El País.. Organización y administración de archivos de gestión, garantizando orden y trazabilidad documental.. Manejar herramientas ofimáticas: Microsoft Windows, Word, Excel y PowerPoint.