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Valentina
Asesora de Servicio al Cliente con experiencia en atención y soporte en centros de contacto
Contact
Competencies
Experiencia en resolver quejas, solicitudes y proporcionar soporte eficiente en centros de contacto.
Capacidad para atender llamadas y brindar información en inglés, facilitando la atención a clientes internacionales.
Habilidad en organizar, archivar y gestionar documentos físicos y digitales para optimizar procesos administrativos.
Capacidad para programar y coordinar visitas técnicas y gestionar múltiples tareas administrativas.
Education
Languages
Summary
Valentina es una asesora de servicio al cliente con experiencia en centros de contacto y gestión administrativa, orientada a ofrecer soluciones efectivas y mejorar la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Gestionó eficientemente solicitudes y reclamos en Nexa BPO, mejorando la satisfacción del cliente.
- Atendió llamadas en inglés en Vital Imagen Center, brindando asesoría y resolviendo incidencias con alta tasa de resolución.
- Organizó y archivó documentos en Dinsa, optimizando procesos administrativos y de gestión documental.
Experience
Asesor de Servicio al Cliente
Atender y gestionar integralmente a los clientes, resolviendo quejas, reclamos, solicitudes, dudas e inquietudes relacionadas con el servicio.. Programar y coordinar visitas técnicas, garantizando cumplimiento de tiempos y niveles de servicio.. Realizar la gestión comercial y cierre de ventas, cumpliendo metas e indicadores establecidos.. Manejar plataformas y herramientas tecnológicas: RR, AC, Avaya, T&D, Diagnosticador y Módulo de Agendamiento.. Registrar y actualizar información en sistemas internos, asegurando trazabilidad y calidad en el servicio.
Call Center
Atender llamadas entrantes (inbound) en idioma inglés.. Asesoría y suministro de información sobre productos y servicios de la empresa.. Gestionar y resolución de solicitudes, incidencias y requerimientos de clientes.. Manejar y hacerse seguimiento de quejas, garantizando soluciones oportunas y satisfacción del usuario.. Procesar y verificar órdenes de compra.. Actualizar y mantener las bases de datos de clientes en el sistema.. Seguimiento (follow-up) a solicitudes y casos abiertos hasta su cierre efectivo.
Aprendiz Sena
Trámitar, organizar, reproducción y archivo de documentos físicos y digitales.. Atender telefónica y direccionamiento de llamadas.. Recepción, clasificar y despachar correspondencia a nivel local y nacional.. Distribución de correspondencia interna y externa.. Ingresar y actualizar datos en el sistema de información.. Elaboración y control de inventarios del Centro de Consulta del periódico El País.. Organización y administración de archivos de gestión, garantizando orden y trazabilidad documental.. Manejar herramientas ofimáticas: Microsoft Windows, Word, Excel y PowerPoint.